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託管 VoIP 是由第三方供應商管理的雲端電話系統。瞭解其運作方式、主要優勢、應尋找的功能，以及 Zoom Phone 能如何提供協助。
7 閱讀分鐘
發佈日期 2024年6月28日
您是否厭倦了管理需要昂貴硬體、廠商維護合約及專屬 IT 人員的電話系統？您並不孤單，而且還有更好的方法。試試託管型 VoIP。
託管網際網路協定語言（VoIP）是一種完全由第三方供應商管理的雲端電話服務。這有助於降低傳統電話基礎架構的成本與複雜度，同時讓您的團隊能在受支援的裝置上使用企業級呼叫、傳訊和協作功能。
根據 Research and Markets 的資料，全球 VoIP 服務市場在 2024 年估值為 $151.21 億美元，預計到 2029 年將達到 2,642.7 億美元，這清楚表明各種規模的企業都在進行轉型。
如果您正在尋找一種現代、具成本效益的方法來簡化商業通訊，託管型 VoIP 可能正是您所需要的。本指南涵蓋其運作方式、帶來的優勢、哪些功能通常最為重要，以及如何為您的企業選擇合適的服務。
託管型 VoIP 是一種雲端通訊技術，可透過網際網路傳輸語音通話，因此可消除傳統電話線的需求。在託管的 VoIP 系統中，支援該服務的硬體和軟體由第三方供應商透過雲端管理。亦即企業不需要投資或維護自己的電信基礎設施。
由於该服務採雲端架構，您可輕鬆新增或移除使用者，並存取會議通話、語音信箱轉寄電子郵件等進階功能， 以及自動總機。代管式 VoIP 無需昂貴的企業部署硬體與維護合約，是各規模企業都適合的高成本效益選擇。本服務也非常適合彈性與遠距工作模式，使用者只要有網路連線，就能從任何位置連線使用。
託管型 VoIP 幫助您降低成本並發揮更多優勢。它提供的進階功能，讓您可專注於真正重要的事情：與客戶保持聯繫並拓展您的業務。
在選取商務通訊解決方案時，在託管型 VoIP、企業部署 VoIP 和整合通訊即服務（UCaaS）之間的選擇，取決於您希望基礎設施部署在何處以及您需要多少控制權。以下是並列比較，協助您做出決定。
顧名思義，企業部署的 VoIP 是在您的企業場所設定 VoIP 系統所需的所有硬體和軟體。此解決方案通常需要專門的 IT 人員維護和管理基礎架構，包括伺服器、網路設備和 VoIP 電話。
企業部署 VoIP 可讓您更妥善地控制您的電話系統，但需要較高的前期成本和持續的維護需求。
做為以服務為基礎的商務電話系統方法，託管型 VoIP 不需要在您的場所安裝任何硬體設備。第三方供應商在其安全的雲端基礎架構中處理系統的所有方面，包括託管和管理。
這消除了對大量 IT 人員和維護的需求，讓您可以專注於業務營運，無需擔心維護複雜的電話系統。
想像一下，使用單一應用程式來滿足您的所有通訊需求來運作您的業務，不再需要在視訊會議、聊天平台和單獨的電話系統之間切換。這就是 UCaaS (整合通訊即服務) 的力量。
Zoom 做為一家卓越的 UCaaS（整合通訊即服務）供應商，提供如高清晰度視訊通話、安全的傳訊以及電話整合等功能，而且這些功能都可以從單一應用程式存取。如此可簡化通訊流程，大幅提升協作效率，並為您的團隊節省時間，專注於最重要的事情。
託管型 VoIP 不只能夠撥打和接聽呼叫。它也是功能豐富的強大通訊工具，旨在簡化您的業務營運並增強協作。讓我們深入探討您可以期待的一些關鍵優點。
託管型 VoIP 的運作方式是將您的語音轉換為數位訊號，然後透過網際網路傳送。
當您使用託管型 VoIP 撥打電話時，您的語音將轉換為資料封包，然後透過網際網路傳送給收件人。這些封包會沿路找到前往目的地的最佳路徑，就如同 GPS 引導您行駛在道路上。這個過程很快速，因此您不會注意到任何延遲或故障。另一端會將資料轉換回語音，就這樣程序完成了！你打了一個電話。
由於一切都發生在網際網路上，因此您可以使用各種裝置撥打和接聽通話。它可以是傳統的桌上電話，智慧型手機，甚至是帶耳機的電腦。
大多數託管 VoIP 通話每次同時通話大約需要 100 Kbps 的上傳與下載頻寬。標準商業寬頻連線（通常為 25 Mbps 或更高）能夠在處理其他日常任務的同時輕鬆支援 VoIP。對於進行大量同時通話的團隊而言，路由器上的服務品質（QoS）設定有助於排定語音流量的優先順序，並維持通話品質。
託管型 VoIP 提供許多優點，遠遠不只是將您的電話系統升級到更新的技術。讓我們探索它如何改變您的業務溝通。
託管型 VoIP 可透過提供一致的定價並消除驚人的長途電話費用，以降低您的每月電話費。此外，託管型 VoIP 可輕鬆擴展，您只需為已使用的部分付費，使其成為適合各種規模企業的預算友善解決方案。
擺脫複雜的 PBX 系統，並告別維護的麻煩。您的服務供應商管理託管的 VoIP 系統，讓您的 IT 團隊可以專注於核心任務。自動軟體更新和錯誤修復可確保您的系統始終順暢安全地運行。
您可以輕鬆使用視訊會議和即時傳訊等其他通訊管道來提升團隊合作，這些通訊管道都完全無縫整合在您的電話系統中。透過語音留言轉文字、有效率地路由通話的自動應答系統，以及呼叫轉移以提供隨時隨地存取功能，簡化工作流程。
利用您的企業電話號碼隨時隨地進行工作，網際網路連線可讓您保持上線並維持生產力。您可以選擇傳統的桌上型電話、電腦上的軟體電話或行動應用程式，以滿足您的需求和喜好。 這種靈活性使您的團隊能夠使用最方便的方法進行溝通。
託管型 VoIP 意味著您可以免費使用語音信箱、呼叫路由、撥號佇列和互動語音回應（IVR）系統等額外的客戶支援功能。它也更容易與聯絡中心整合，進而讓您為客戶提供全天候支援。
託管型電話提供商透過各種資料保護和加密協議優先保障您的隱私權。您可以放心，您的通話和客戶資訊都會透過端對端加密和安全資料儲存保持私密。
Zoom Phone 是一款現代化、AI 優先的託管型 VoIP 解決方案，專為追求企業級可靠性並降低複雜度的商業版企業而打造。
透過 Zoom Phone，您的團隊可享有內建的 AI 功能，旨在讓每次呼叫都更具生產力：通話摘要可在每次對話後擷取重點、語音信箱優先排序會突顯需要優先處理的訊息，而語音信箱任務則可自動擷取行動要項，確保不會遺漏任何重要事項。這些 AI 功能適用於符合資格的付費方案。
Zoom Phone 與其他託管型 VoIP 提供商有何不同：
無論您是要從舊有 PBX 轉換，還是在尋找第一套商務電話系統，相較於傳統電話系統，Zoom Phone 可提供更低的總持有成本，並有望更快實現投資報酬。探索 Zoom Phone，瞭解它如何滿足您的商業版需求。
您是否正在考慮切換到託管型 VoIP？以下是企業在轉換前最常提出的一些問題解答。
將專用交換機 (PBX) 視為辦公室電話系統的大腦，託管型 PBX 系統存在於雲端，並由您的服務供應商管理。這消除了現場硬體的需求，並可簡化維護作業。
雖然託管型 VoIP 通常是託管型 PBX 的一部分，但後者提供更全面的電話解決方案，通常具有其他以業務為導向的功能，例如自動應答系統和通話轉接。
VoIP 在提供許多好處的同時，也必須考慮潛在的缺點。 其一是依賴可靠的網際網路連線。 如果您的網路斷線或遇到抖動，通話品質可能會受到影響。一些安全問題 - 例如未經授權存取電話線 - 也存在，因此選擇具有強大安全措施的信譽良好的供應商 (例如 Zoom) 非常重要。
雖然您可以託管自己的 VoIP 系統，但這是一項複雜的工作。它需要技術專業知識、採購和維護硬體，以及持續的軟體更新。對於大多數企業來說，託管型 VoIP 解決方案的簡單性和成本效益勝於自我託管的挑戰。
VoIP 有兩種類型：託管型 VoIP 和企業部署 VoIP。兩者的差異取決於系統所在的位置：雲端或企業內部。
雲端託管的 VoIP 不需要大量的實體硬體。從更新、維護到系統管理，您的服務供應商會處理一切。許多小型企業都喜愛這個無憂的選項。
企業部署的 VoIP 則需要位於您的商業版（通常位於伺服器機房）的硬體拉線式系統。您需要具備電信和網路實務經驗的 IT 人員來設定、配置和維護這個系統，因此對於小型企業而言，通常是較不受歡迎的選項。企業或具有更嚴格安全性或法規遵循要求的組織更偏好企業部署的 VoIP，因為它能讓他們更好地控制設定。
託管型 VoIP 費用介於 $15 至 $22.49 之間（每位使用者每月），視方案層級、功能、供應商和使用者人數而定。方案通常按年計費。這並不包括設定、安裝或遷移費用等額外費用。
基本託管型 VoIP 方案通常包括以下功能：
進階方案通常包括以下功能：
對許多小型企業來說，答案是肯定的。託管 VoIP 幾乎消除了傳統電話系統的前期硬體成本，並以可預測的按月訂閱取代。您只需極少的費用，就能享有以往需要昂貴企業設備才具備的功能：撥號佇列、自動總機、分析工具和行動應用程式。而且由於服務供應商會處理所有維護和更新，您不需要專門的 IT 資源即可維持系統順利運作。
轉換至託管型 VoIP 比大多數企業預期的還要簡單。該程序通常包括：選擇供應商、移轉現有的商務電話號碼（大多數供應商提供免費號碼移轉）、下載應用程式或設定 IP 電話，以及設定呼叫路由規則。許多供應商（包括 Zoom Phone）均提供上線支援，引導您完成每個步驟。
