適用於客戶體驗的 Zoom
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更智慧的客戶體驗從此開始

讓團隊在不同接觸點上協同合作，加快解決問題，並將客戶轉變為忠實粉絲。

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超過 1500 位客戶信任我們的客戶體驗

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使用案例
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智慧型服務，更強的連結，更好的成果

透過自動化和洞察力提升每次互動，給予客戶留下的理由。

讓自助服務為您
與客戶創造價值

機器人若無法解決問題，或在互動中無法帶入上下文，客戶和代理人將付出代價。瞭解 Zoom Virtual Agent 如何確保一切順利進行。

  • 提供全天候的聊天和語音協助，快速部署並降低擁有成本。
  • 使用代理型 AI 完成複雜任務、即時調整適應，並在需要時無縫向上提報給即時代理人。
  • 透過可自訂、對話式的 AI，將上下文帶入每個頻道，並強化您的品牌聲音。
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更聰明的自助服務
產品
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我們一流的客戶體驗解決方案

  1. Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent 不僅能夠回答問題 — 還能透過端到端完成任務，讓客戶更快解決問題，代理人專注於複雜對話，並降低您的業務成本。
  2. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    使用 AI 優先的客戶體驗解決方案來改變客戶體驗：串聯跨頻道的客戶旅程，處理日常任務，讓代理人專注於複雜問題 — 加快解決問題、減輕客戶負擔，提供有助於建立忠誠度的服務。
  3. Zoom Workforce Management

    Zoom Workforce Management

    透過 AI，在效率與體驗之間取得平衡，在正確的時間將合適的代理人安排在正確的位置 — 協助確保每一次互動都達到您的品質標準。
  4. Zoom 客戶體驗深入解析

    Zoom 客戶體驗深入解析

    Zoom 客戶體驗深入解析是代理型智慧層，無需儀表板或資料科學家，即可將客戶資料轉化為業務影響力。它協助客戶體驗與跨部門領導者，利用簡單的自然語言快速從 AI 訊號中獲得答案。
客戶案例
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企業積極透過 Zoom 達成更多目標

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Cricut 利用 Zoom 成功降低 90% 的通話放棄率

「透過在 Zoom 客戶體驗平台全面整合 AI 功能，我們已達成 50% 的自助服務解決率，讓客服專員能更專注處理複雜諮詢。」

 

- Kaushik Tilve，系統與技術經理

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牛津郡議會
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「透過在 Zoom 客戶體驗平台全面整合 AI 功能，我們已達成 50% 的自助服務解決率，讓客服專員能更專注處理複雜諮詢。」

 

- Kaushik Tilve，系統與技術經理

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