CX・サポート向けZoom Scheduler

Contact Center向けスケジュール作成ソフトウェア

Zoom Schedulerは、あらゆる業界におけるカスタマーエクスペリエンスを改善し、スケジュール作成の負担やバックログを減らすことにより、サポートチームが顧客対応に専念できるようにします。

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医療機関: フォローアップをこれまでになく簡単に

診察後のメールに「2週間後のフォローアップ」用 Schedulerリンクを入れておけば、患者が自分の都合のいい時間を選んで予約できます。電話の折り返しも、留守番電話のやり取りも不要。患者は簡単な問診フォームに回答するだけで、Zoomミーティングリンク付きのカレンダー招待が、関係者全員のカレンダーに自動で登録されます。

ソフトウェア: 顧客オンボーディングを簡素化

ウェルカムメールに「製品オンボーディング」用 Schedulerリンクを埋め込めば、新規顧客がCSMとのメール往復なしで、自分でトレーニングの時間を予約できます。都合の良い日時で30分の枠を選び、事前フォームで環境情報を入力するだけで、Schedulerが自動でセッションを作成し、リマインダーを送信します。

IT: リモートでのトラブルシューティングを迅速化

サポートチケットへの返信に「トラブルシューティング＆サポート」用 Schedulerリンクを入れておけば、顧客自身が希望の時間を予約できます。また、Zoomミーティングか現地訪問でのサポートかを選べ、Schedulerが自動で調整時間を確保して、予定がかぶらないようにします。確定したミーティングは、担当者と顧客のカレンダーに自動で登録されます。