Zoomブログからの最新情報

CX（顧客体験）向上に必要なこととは？重要性から具体的な改善ステップ・成功事例まで徹底解説

激化する市場競争のなかで企業が選ばれ続けるためには、CX（顧客体験）向上が欠かせません。この記事では、CX向上が重要な理由や向上させるメリット、具体的な改善ステップ、成功事例をご紹介します。

AIチャットボットとは、AIを活用してユーザーからの質問を理解し、回答を自動生成するツールです。この記事では、AIチャットボットの仕組みや導入するメリット、注意点を解説します。

議事録の書き方を、目的や基本構成、わかりやすくまとめるコツとともに解説します。シーン別のフォーマット例やAIを活用した自動化の方法も紹介するので、作成負担を減らしたい方はぜひご覧ください。

リアルタイム文字起こしは、話している音声をその場でテキスト化する技術です。ここでは、リアルタイム文字起こしの仕組みやメリット、シーン別の活用法、ツール選びのポイントなどを解説します。

Zoom Phone 導入事例まとめ｜迷ってる方におすすめ！業種・目的別に見る活用のリアル

本記事では、Zoom Phoneを導入した国内企業の事例を、導入目的別・業種別・AI活用別の3つの視点で整理してご紹介します。自社の課題に近い事例を見つけて、検討の参考にしてください。

サービスを中断することなくビジネス電話番号をクラウドシステムへ持ち込むポータビリティ機能について、ITおよびテレコムのマネージャーが知っておくべきことのすべて。

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コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントのパフォーマンスと顧客成果を向上させる品質保証プログラムを構築、拡大、自動化する方法。

11 分で読める

コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

プロダクト

ZoomMateは、Zoomに組み込まれたAIワークスペースで、エージェントによる検索、オーケストレーション、作成を通じて、作業を会話から完了に導きます。