行政機関では、デジタル時代に対応した市民サービスへの移行が進んでおり、公共安全機関も例外ではありません。本ガイドでは、今日の公共安全業務の近代化について考察し、Zoomのテクノロジーを活用して現場担当者とのコミュニケーションを改善し、地域社会の安全を守り、人命を救うためのヒントをご紹介します。
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行政機関では、デジタル時代に対応した市民サービスへの移行が進んでおり、公共安全機関も例外ではありません。本ガイドでは、今日の公共安全業務の近代化について考察し、Zoomのテクノロジーを活用して現場担当者とのコミュニケーションを改善し、地域社会の安全を守り、人命を救うためのヒントをご紹介します。
公共安全チームは、緊急サービスの管理と展開、火災の予防と鎮圧、捜索救助活動、法執行機関の業務、公衆衛生サービス、災害対応など、ミッションクリティカルな人命救助活動を遂行する任務を負っています。これらの業務では従来、固定電話、無線機器、ボディカメラ、物理的なドキュメントなどのソリューションが必要とされており、いずれも公共安全チームがタイムリーな重要情報を交換する手段の中で中心的役割を担ってきました。しかし、これらのコミュニケーション手段はスピードと信頼性に欠ける場合も多く、現場の人々との効果的なコミュニケーションを妨げる可能性があります。今すぐにでも、より現代的で統合されたアプローチに従ってテクノロジーを展開すべきです。
新型コロナウイルスのパンデミックにより公共安全セクターが抜本的なデジタルトランスフォーメーションに突入した際には、多くの人々がアナログなプロセスから脱却し、ペーパーレスの世界を受け入れる必要に迫られました。このパラダイムシフトの最前線を担ったのが、迅速なコラボレーションとコミュニケーションを可能にするテクノロジーです。しかし、多くのチームはすぐに、リモートやハイブリッド型の行政サービスが新たな状況改善の道を拓き、コスト削減、従業員体験の向上、一般市民の保護の強化につながることに気付きました。
この抜本的なデジタルトランスフォーメーションの中心にコラボレーションテクノロジーを据えたZoomのようなプロバイダーは、市民を迅速かつ効果的に守り保護するために活動する行政機関の要として機能しました。
本ガイドでは、Zoomプラットフォームを公共安全業務に使用して成果を向上させる方法と、一部の組織がこれらの手法を既にどのように実践しているかについて説明します。
公共安全の対面要素はすべての業務の基盤であり、現場チームは人命を救い、災害を軽減し、危険な場所や状況から人々を抜け出させるために働いています。テクノロジーはこの作業に取って代わることはできませんが、それを強化してサポートすることはできます。
コラボレーションテクノロジーを戦略的に応用することにより、人間と機械による究極のチームを形成できます。ドローン映像、ボディカメラ技術、その他の物理的なオンサイトコンポーネントにZoomを連携させることで、公共安全部門は、チームメンバーのリスクを軽減しながら可視性と状況認識を高めることができます。
以下にコラボレーションテクノロジーが現場チームをサポートできる方法を一部ご紹介します。
人命が懸かった局面では、リアルタイムの状況を示す画像や最新情報へのアクセスが非常に重要になることがあります。オーシャンサイド警察署はリモコン式ドローンにビデオを搭載し、Zoom で共有することで、警察官、救急隊員をはじめとする緊急対応組織職員の遂行している緊急対応の指令・統制を可視化しています。Zoom を使用して情報処理と情報共有の方法を迅速化することで、オーシャンサイド警察署は人命を救い、業務をより安全に行い、捜索救助分野と公共安全分野の能力を高めることに成功しています。
この数年間で学んだことがあるとすれば、公衆衛生が基盤サービスであるということです。予防接種の取り組みを調整する地域保健部門であろうと、世界的な危機の影響に対処するメンタルヘルスの専門家であろうと、集団の福祉に取り組むには、そのような重要な使命の達成に最適なリソースとサポートが必要です。
現在の公衆衛生組織は、Zoomプラットフォームによって俊敏で応答性の高いコミュニケーションが可能になり、HIPAA コンプライアンスをサポートする環境で、シームレスかつ安全なコラボレーションを実現するように設計された機能を、職員に提供できます。Zoom が公衆衛生の取り組みをサポートする方法には、次のようなものがあります。
カンザス州矯正局は、より安全なカンザス州を実現し、被収容者の行く末を明るく照らすという目標に向けて邁進しています。カンザス州矯正局CIOのHarold Sass氏は、建設的な入所者文化を実現するための同局の仕事において、「家族的・社会的かつ健康志向のシナリオを優先」しなければならないと強く感じていました。
CARES法で出資された資金を活用して、同氏は新たに学習スペースを設け、デジタル接続を強化するために、60余りのZoom Roomsを展開しました。Zoom Roomsのおかげで、新型コロナウイルス禍で対面での訪問を停止しなければならなかった期間も、服役中の母親が我が子に会える頻度が高めることができました。このチームは、リモートでの薬物乱用治療のサポート、入所者同士が施設の違いを越えて体験や関心を共有できるコミュニティの構築、Centurion Healthとのパートナーシップによる遠隔医療の維持においても、Zoom Roomsを活用しました。Zoomを使用して精神と身体の両方のウェルビーイングをサポートすることで、Sass氏は、収監歴のある人々がよりシームレスに社会復帰できる道を切り開くことに成功したのです。
公共安全サービスは、市民の福祉と社会全体の進歩に不可欠です。このような独自の責任と必要性により、今日の公共安全機関は、歩調を合わせることができる機敏で高度なコミュニケーションプラットフォームを必要としています。Zoomと行政機関向けZoomはどちらも、これらの特定のニーズに対応するように設計されています。
米国では、Zoom は連邦政府のセキュリティ要件に準拠するように設計した行政機関向け Zoom という別のプラットフォームを提供しています。行政機関向け Zoom は、米国の連邦、州、地方自治体政府のお客様と、これらの行政機関のお客様をサポートする認可済み請負業者、インテグレーター、教育機関が利用できます。行政機関向け Zoomプラットフォームは米国を拠点としており、米国人のみで運営されています。
行政機関向けZoomは、商業用Zoomユーザーが体験するものと同様の直感的で安全な体験を提供します。どちらのバージョンのプラットフォームもスケーラブルで柔軟性があり、今日の行政機関組織に目標を達成するために必要なテクノロジーを提供するとともに、プラットフォーム全体で共有される重要情報の保護に役立ちます。
行政機関向けZoomは、FedRAMP中程度レベルで承認されており、空軍省とのZoom Meetingsのために国防総省インパクトレベル4で条件（ATO-C）で動作する許可を取得済みです。行政機関向けZoomは、FIPS 140-2の暗号化、HIPAAコンプライアンス、および300以上のNISTコントロールもサポートしています。
