我們的 AI 虛擬代理建置於 Zoom AI 平台上，能理解客戶目的、處理複雜請求並完成工作，進而提供快速、無摩擦的解決方案。
利用即時自然語言理解技術，與來電者進行流暢的對話，記住細節並根據需求調整，進而找到正確的解決方案。
使用高品質、專業的神經語音自訂您的虛擬代理人，無需額外整合或編寫程式碼。
運用強大且不斷增加的支援語言清單，與全球各地的客戶建立聯繫，無需額外設定或整合。
取得有關成本節省、自動結案率、互動時長以及技能與工具使用狀況的詳細報告。
致電 Zoom Virtual Agent 並親自體驗其功能。
語言：英文（美國）
根據獨立第三方效能評估證實，深入瞭解 Zoom Virtual Agent 如何在 AI 品質的五大關鍵維度中脫穎而出。
我們使用自有的 Zoom AI 聊天機器人獲得了 97% 的自助服務率，客戶滿意度（CSAT）分數也提升了 28%。歡迎參考我們的方法。
瞭解如何借助代理型 AI，將孤島系統轉化為互聯體驗。
透過我們的通話中心升級清單，瞭解您的通話中心是否已準備好進行改造。
與我們的客戶體驗專家討論，制定適合您的方案。
虛擬代理人是由自然語言處理（NLP）和機器學習驅動的先進對話式人工智慧系統，能理解客戶目的、維持對話脈絡，並自主執行任務。有別於傳統的腳本式聊天機器人，虛擬代理人採用先進的代理型 AI 框架進行推理、調整並採取行動，提供涵蓋語音和數位頻道的個人化、具情境感知的體驗。從基本的諮詢回覆到處理複雜交易（例如退貨辦理、預約以及更新帳戶資訊），它們可以獨立解決客戶要求。
AI 虛擬代理人提供全天候服務、快速回應並能同時處理多項諮詢，進而大幅提升客戶服務效率。透過自動化例行任務，虛擬代理人能降低營運成本，讓真人客服能專注處理需要同理心與批判性思考的複雜問題。AI 虛擬代理人能存取知識庫與系統，縮短問題解決時間，並確保每次互動的服務品質始終如一。
Zoom 的 AI 虛擬代理人軟體透過以下方式提升效率：
實作虛擬代理人服務可提供多種策略優勢：透過自動化處理重複查詢，協助降低營運成本，全天候支援提升客戶滿意度，實現可擴充性而不需按比例增加人員，並加強資料收集以獲得更好的商業見解。虛擬代理人還能承擔繁瑣的日常任務，並讓員工專注於有意義的客戶互動來提升員工滿意度。
Zoom 的虛擬代理人服務提供以下不同的優勢：
Zoom 的虛擬代理人軟體旨在透過「一次性連接，全面自動化」的方法，與現有的客戶支援生態系統無縫整合。此軟體原生整合於 Zoom 生態系統中，包括 Zoom Contact Center、Zoom Phone 和 Zoom Quality Management，能在保留完整對話脈絡的同時，實現順暢的客戶交接。
Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 提供全方位協作、人工智慧優先的客戶體驗，進而統一頻道、最佳化互動，並隨著您的業務需求而擴展。Zoom Virtual Agent 使用 AI 來理解、推理並解決客戶要求，自動化執行操作、記住上下文，並在必要時才轉接真人服務。
針對外部系統，Zoom Virtual Agent 提供與主要 CRM 和工單系統的直接整合，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics、Intercom 和 Kustomer，以及您的知識庫和第三方 CCaaS 解決方案，例如 Genesys Cloud 和 Amazon Connect。虛擬代理人可自動建立和更新工單、在現有工具中執行動作，並存取即時資訊，無需複雜的客製化開發，也不必重新架構您的技術堆疊。
透過轉接至 Zoom Phone，Zoom Virtual Agent 可擔任全天候 AI 總機，自然地問候來電者、轉接至正確的團隊、接收訊息、回答問題和預約。這項整合透過 Zoom 產品之間的共享打破資料孤島，讓虛擬代理人對話能無縫銜接至即時 Zoom Phone 或與支援代表的 Zoom Meetings，並保留上下文。
傳統聊天機器人是基於規則、僵化且被動的系統，僅限於預先定義的腳本流程。這類機器人通常遵循決策樹邏輯，難以處理自然語言的多樣變化，且無法跨會議銜接對話脈絡；由於難以辨識使用者目的或處理超出預設程式範圍的要求，往往會令客戶感到沮喪。其主要目的通常在於規避諮詢，而非實質解決問題。
Zoom Virtual Agent 等 AI 虛擬代理人代表了自動化技術的根本性變革。Zoom 的 AI 虛擬代理人具備以下特性：
其成效包含提升自動結案率、減輕客戶工作量、降低營運成本，並藉由更順暢的互動體驗深植品牌忠誠度，讓 AI 虛擬代理人成為策略性資產，而不僅僅是節省成本的工具。
