Zoom Müşteri Deneyimi Analizleri, panolara veya veri bilimcilere gerek olmadan müşteri verilerini iş etkisine dönüştüren bağımsız bir analiz katmanıdır. Müşteri deneyimi ve farklı birim yöneticileri tasarlanmış olan bu analizler, basit ve doğal dil istemleri yoluyla bilgi sağlamak için yapay zekâ sinyallerine göre akıl yürütür.
Kararları daha hızlı alabilmeniz için Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management ve Workforce Management verileri tek bir akıllı görünümde toplanır.
Müşteri deneyimi, pazarlama, satış, operasyon ve yönetim kararlarını birbirine bağlayın ve işleri birlikte daha hızlı ilerletin.
Daha iyi CSAT için teşhis süresini (TTD) kısaltın ve daha hızlı müdahaleye olanak verin. Müşteri deneyimini operasyonel raporlamadan büyüme lokomotifine dönüştürün.
Yapay zeka destekli müşteri deneyimi analizlerini yakından incelemek için interaktif demoyu keşfedin.
Herkesin karmaşık sorgular veya panolar yerine doğal bir dille istemleri ve soruları kullanarak müşteri deneyimi analizlerine erişmesini sağlayın.
İş gücü ve kalite yönetimi, sanal temsilciler ve etkileşimleri birleştiren yapay zekâ muhakemesi ile müşteri deneyimi ekosisteminize ilişkin değerli bilgilere ulaşın. Agentic AI, kararlara proaktif bir biçimde yön veren akıllı asistanınız olarak çalışarak analizler hazırlar ve eylemler önerir.
Operasyonlarınızın gerçekte nasıl işlediğine dayalı olarak çağrı merkezi ortamınıza özel öneriler alın. Her analiz, genel yapay zekâ çıktıları vermek yerine hedefe yönelik eylemler ve kök neden çözümlemesi sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Güvenilir analizler oluştururken müşteri verilerini koruyun. Zoom’un sorumlu yapay zekâ ilkeleri doğrultusunda verileriniz gizli tutulur ve yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz, böylece güvenlik ve kontrol sağlanır.
Müşteri deneyimi için birleştirilmiş kontrol merkeziniz olan Müşteri Deneyimi Takibi ile başlayın. Müşteri Deneyimi Analizleri; iş gücü, kalite, sanal temsilciler ve etkileşimlerden gelen sinyalleri bir araya getirir; böylece araçlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan trendleri görebilir ve en çok önem verdiğiniz alanlara odaklanabilirsiniz.
Sanal temsilci performansını tam anlamıyla ortaya çıkarın, etkili çözümleme (containment) yöntemlerini ve gereksiz yönlendirmeleri belirleyin, müşteri geri bildirimlerini kullanarak otomasyonu geliştirin.
Temsilcilere koçluk yapmak, CSAT'ı geliştirmek ve performanstaki eğilimleri ve boşlukları belirlemek için ekipler arasında nelerin işe yaradığını hızlıca görün.
Talep, hizmet kalitesi ve yapay zekâ temsilcilerini tek bir platformda uyumlu hâle getirerek ekip performansını, personel yönetimi ve SLA'ları izlemek için Müşteri Deneyimi Analizleri'ni kullanın.
İş Gücü Yönetimi Analisti, Amynta Group
Telefon, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi farklı kanallarda müşteri etkileşimlerini kontrol edin. Zoom Contact Center, CX ekosisteminizi güçlendirerek müşteri iletişimlerinizi olağanüstü deneyimlere dönüştürür.
7/24, hızlı, AI odaklı destek sağlayın. Zoom Virtual Agent’tan ayrılmadan sık sorulan soruları otomatikleştirin, müşterilere yol gösterin ve karmaşık sorunları canlı temsilcilere kolayca aktarın. Daha hızlı yanıtlar, daha mutlu müşteriler ve ekibiniz için daha az iş.
Etkileşimler sırasında gerçek zamanlı müşteri bilgileriyle temsilcilerinize destek olun. Yapay Zekâ Uzman Yardımı, sorunları daha hızlı çözebilmeleri ve müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için temsilcilere sesli görüşmeler, sohbetler ve görüntülü görüşmelerde ihtiyaç duydukları bilgileri ve rehberliği sağlar.
Ekip performansına ilişkin görünürlükten faydalanın ve planlama belirsizliğini ortadan kaldırın. Workforce Engagement Management, planlamayı kontrol etmek için yapay zekâyı kullanır, böylece iletişim merkeziniz tam ihtiyaç duyduğunuz anda doğru personelle olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.
Süpervizörlerin koçluğa odaklanabilmesi için müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi yapay zekâ ile değerlendirin. Quality Management, tüketici etkileşimlerini izler, temsilcileri değerlendirir, eyleme dönüştürülebilir analizler sağlar ve temel gelişim alanlarını belirler.
Size en uygun planı belirlemek için CX uzmanlarımızdan biriyle görüşün.
Müşteri Deneyimi Analizleri, iletişim merkezinizden alınan verileri analiz ederek müşteri deneyiminizi anlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olan, yapay zekâ destekli bir analiz katmanıdır. Panoları tek tek incelemek yerine sade bir dille sorular sorarak müşterilerinizle ilgili olup bitenler ve nedenleri hakkında kapsamlı yanıtlar alabilirsiniz. İletişim merkezinizden, sanal temsilcilerinizden, kalite yönetiminizden ve iş gücü yönetiminizden gelen bilgileri birbirine bağlayarak size eksiksiz bir tablo ve uygulanabilir öneriler sunar.
Müşteri Deneyimi Analizleri, veri analistlerine veya karmaşık panolara ihtiyaç duymadan müşteri hizmetlerinin performansı hakkında hızlı ve net yanıtlar almak isteyen Zoom Contact Center kullanıcısı işletme yöneticileri ve ekipler için geliştirilmiştir. Önemli metriklerin ardındaki faktörleri anlamak, sorunları erkenden tespit etmek ve önce hangi noktaların iyileştirileceğine karar vermek isteyen müşteri deneyimi liderleri, iletişim merkezi yöneticileri, iş gücü planlayıcıları, kalite güvence ekipleri ve idareciler tarafından kullanılır.
Müşteri Deneyimi Analizleri, basit sorular aracılığıyla müşteri verilerini net cevaplara dönüştürerek daha hızlı ve daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. İletişim merkezinize ilişkin bilgileri tek bir yerde toplayarak zaman kazandırır, böylece sorunları erkenden tespit edebilir ve sorunlar müşterilerinizi etkilemeden önce harekete geçebilirsiniz. İyileştirmeleri doğrudan gelir ve müşteri memnuniyeti gibi iş sonuçlarıyla ilişkilendirerek müşteri deneyimi çalışmalarınızın değerini gösterebilirsiniz.
