1,000-9,999 名员工
早在 2019 年，当 Ciena 的 IT 团队被赋予提高员工参与度的任务时，他们以此为契机，开始了富有影响力的数字化转型过程。Ciena 的首席信息官 Craig Williams 和他的团队转变了思维方式，使员工可以通过 Zoom Phone 和 Zoom Meetings 等更现代的协作工具享受更大的灵活性。
四年后，Ciena 仍在不断探索新的方式，借助我们的 AI 驱动型协作平台 Zoom Workplace（涵盖视频会议、电话、Zoom Chat、白板等功能），进一步提升员工协作体验。继续阅读，了解该公司的战略起点，及其如何借助 Zoom 定义未来的发展方向。
对于总部位于马里兰州汉诺威的全球网络系统软件和服务公司 Ciena 来说，数字化转型始于 2019 年，当时他们决定更换传统的视频会议系统，以便员工真正想要打开他们的摄像头。
“从文化角度看，我们的传统系统很难采用视频，”Craig 说道，“传统系统的视频不直观，不便于使用，十分笨重，并且有时无法启动。”
“我们认为，为了提升员工参与度，我们必须为 Ciena 营造视频优先的文化。”Ciena 的 IT 副总裁兼基础架构主管 Henry Ku 说。
“另一个传统平台只具有音频优先技术，”Henry 补充说，“Zoom 具备视频优先技术。这正是我们用于提升参与度的一个理想工具。”
团队开始着手设计一个创新灵活的工作场所，让员工乐于在其中工作，并可实现跨职能的想法交流。
除了实施 Zoom Meetings、Rooms 和 Webinars 之外，Ciena 还在 2019 年成为 Zoom Phone 的早期采用者。
根据 Craig 的说法，Zoom Phone 的推出降低了高达 40% 的电话成本，并减少了许可证需求。它还减少了员工对传统座机的依赖。
“即使在四年前，在办公桌上放一部手机的传统也已经变得毫无意义，Zoom 正在重新思考并改变传统的市场服务产品。当我们让人们选择在电脑或手机上使用工作电话时，这让他们大吃一惊。”Craig 说。
如今，Ciena 利用我们的 AI 驱动协作平台 Zoom Workplace 来简化通信体验、改善全球协作并提高员工参与度。
Craig 表示，“Zoom Workplace 支持我们将零散的产品整合到我们信赖的单一平台中。在将多个产品捆绑到一起时，不但会带来成本优势，而且更重要的是会实现更好的用户体验。您不必跳到所有这些不同的工具中，您可以将它们统一到一种体验中。”
数字化转型是一个持续的过程，而不是一劳永逸的项目。这些天来，Craig 和他的团队正在研究如何保持领先地位，评估 Zoom 不断扩大的产品组合和功能，以了解它们如何适应 Ciena 的协作工作环境。
有一件事是肯定的：让 Ciena 的全球员工保持联系是首要任务。Craig 补充说，多语言转录是他们密切关注的另一个 Zoom Workplace 功能。“我们是一家全球性公司，必须考虑可访问性、语言和文化。”
Craig 知道工作方式在不断变化，因此他非常重视自己的角色，以及他的团队如何帮助员工取得成功。“变革管理实非易事，但作为首席信息官，我们的工作是弄清楚如何驾驭变革。”他说，“在这个新世界里，我们必须放眼未来，而非只关注眼前。”
查看页面顶部的视频，了解 Ciena 是如何在 2019 年开始 Zoom 之旅的。
