Les dernières innovations de Zoom à ne pas manquer.
Zoom AI Companion étend son champ d’action pour devenir un assistant encore plus performant et personnalisé, qui vous accompagne sur davantage de plateformes et dans des flux de travail spécialisés.
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Zoom Workplace est conçu pour faciliter vos interactions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou que vous rattrapiez votre retard par la suite.
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Zoom CX
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Services aux entreprises : webinaires &, événements
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Services aux entreprises : Zoom pour les ventes
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Services aux entreprises : Zoom CX
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Zoom Workplace : Communications
Zoom Workplace est conçu pour faciliter vos interactions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou que vous rattrapiez votre retard par la suite.
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Soyez plus productif et accélérez la collaboration en toute simplicité grâce à une seule et même application. Ce mois-ci, nous vous présentons de nouvelles façons de communiquer et de rester en contact.
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Concevez, créez et mettez en œuvre vos projets efficacement grâce à des outils de productivité axés sur l’IA, afin d’améliorer le brainstorming, la planification de projets et la prise de décision.
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Essayez-le dès aujourd’hui Essayez-le dès aujourd’hui
Suscitez l’enthousiasme de vos clients et prospects grâce à des événements à fort impact et valorisez davantage votre contenu.
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Fournissez davantage d’informations à vos commerciaux afin de raccourcir les cycles de vente.
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Offrez des expériences connectées, axées sur l’intelligence artificielle, conçues pour accroître la satisfaction des clients et les fidéliser. Notre approche repose avant tout sur la relation avec le client : nous aidons à résoudre rapidement ses problèmes et veillons à ce que chaque interaction soit personnalisée.
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Zoom AI Companion étend son champ d’action pour devenir un assistant encore plus performant et personnalisé, qui vous accompagne sur davantage de plateformes et dans des flux de travail spécialisés.
Les administrateurs peuvent créer des agents IA puissants et personnalisés afin d’automatiser les processus opérationnels courants de l’entreprise pour les équipes. Automatisez des tâches telles que l’assistance technique pour la réinitialisation des mots de passe ou l’installation de logiciels, ce qui permet de réduire la charge de travail manuel du service informatique et de garantir aux employés un service plus rapide et conforme à l’image de marque. Il utilise également le protocole MCP (Model Context Protocol) pour intégrer les données provenant d’applications telles que Linear, Atlassian, Asana et Box, fournissant ainsi à vos agents personnalisés des informations pertinentes en temps réel issues de vos sources externes spécifiques.
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Votre assistant IA doit avoir accès à l’ensemble des informations de votre entreprise afin de vous fournir les réponses les plus précises et les plus pertinentes. En intégrant les données issues de SharePoint et deServiceNow, les réponses aux requêtes adressées à AI Companion seront plus pertinentes et plus précises, ce qui permettra aux utilisateurs d’interagir directement avec les bases de connaissances de ServiceNow pour obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.
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Profitez de la puissance d’AI Companion lors de vos réunions en dehors de Zoom, afin de ne jamais passer à côté d’une information clé. Les clients disposant d’un forfait Workplace payant n’ont désormais plus besoin du module complémentaire « Custom AI Companion » pour bénéficier de cette fonctionnalité. Recevez les résumés de vos réunions, quelle que soit la plateforme utilisée — y compris Google Meet et Microsoft Teams (WebEx sera bientôt disponible). Tous vos résumés de réunion sont regroupés au même endroit pour un accès facile, et il vous suffit de configurer AI Companion pour qu’il assiste à une réunion et prenne des notes si vous avez un conflit d’horaires.
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Zoom Workplace est conçu pour faciliter vos interactions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou que vous rattrapiez votre retard par la suite.
Exprimez-vous naturellement lors d’une réunion virtuelle sans avoir à cliquer manuellement sur un bouton. Vous pouvez facilementdéclencher de nouvelles réactions animées, telles que des pouces levés, des cœurs et des feux d’artifice, simplement en faisant des gestes avec vos mains. Ces réactions sont disponibles sur les ordinateurs de bureau, les applications mobiles et Zoom pour le Web, ce qui rend la communication plus interactive, où que vous soyez.
Découvrez les gestes
Le suivi intelligent vous maintient parfaitement au centre du cadre vidéo ; vous n’avez donc pas à vous soucier de déplacer manuellement votre caméra. Le zoom détecte votre position et s’ajuste automatiquement ; vous n’avez ainsi plus à craindre de sortir du champ lorsque vous changez de position. Cela vous permet de maintenir facilement l’attention de votre public et une cohérence visuelle.
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Mettez à profit ce temps d’attente pour accueillir vos clients ou leur communiquer des informations importantes à l’aide de contenus personnalisés. Sélectionnez n’importe quel clip de votre bibliothèque pour personnaliser instantanément la salle d’attente de votre réunion. Vous pouvez même créer un clip avec un avatar généré par IA pour accueillir les participants ou présenter le contenu de la réunion, ce qui vous permet de gagner du temps en réutilisant du contenu existant sans quitter Zoom.
Transformez vos conversations en plans visuels et concrets dès le début de votre réunion. AI Companion peut générer des tableaux blancs collaboratifs directement à partir des échanges de la réunion Zoom, en résumant et en remplissant pour vous des modèles de tableau blanc. Cela permet de rationaliser les résultats de la réunion grâce à un contenu visuel et modifiable, pour un suivi plus rapide.
En savoir plusOubliez la page blanche et lancez-vous immédiatement dans le brainstorming et la planification grâce à un modèle personnalisé pour votre projet spécifique . Vous pouvez créer des tableaux comportant plusieurs cadres à partir d’une simple consigne rédigée en langage naturel. Cela vous aide à démarrer vos séances de brainstorming grâce à des informations préremplies et renforce l’engagement grâce à des actions rapides intégrées, telles que des autocollants et des minuteurs.
En savoir plusZoom et Cisco s’associent pour offrir à leurs clients davantage de choix et de flexibilité grâce à « Zoom for Cisco Rooms », qui leur permet de bénéficier de la même expérience Zoom Meetings de haute qualité sur le matériel Cisco.
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Pour les clients Zoom Rooms qui ont besoin de participer à des réunions Microsoft Teams, Pexip offre une expérience en salle comprenant la participation d’une simple pression, le partage de contenu par câble et sans fil, ainsi qu’une prise en charge complète des systèmes à double écran. Les réunions via Pexip prennent également en charge le contournement aisé de la salle d’attente, une résolution de 1080p et la personnalisation de l’image de marque adaptée à votre organisation. Pexip est un partenaire ISV Exchange certifié par Zoom ; vous pouvez donc vous procurer Pexip directement auprès de votre représentant Zoom.
Essayez gratuitementNous renforçons le rôle de l’IA dans l’expérience client, en aidant les conseillers à rester performants, en automatisant les parcours clients complexes et en assurant la qualité sur l’ensemble des canaux.
Les casques Zone Wireless 2 et Zone 305 de Logitech sont désormais officiellement certifiés pour Zoom Contact Center, offrant ainsi aux agents un casque de haute qualité.
En savoir plusAidez facilement vos clients à naviguer sur le site web, à remplir des formulaires et bien plus encore. Les mesures de confidentialité intégrées permettent de préserver la confidentialité des informations personnelles sensibles, tout en vous permettant de rester en contact avec vos clients afin de leur offrir une assistance efficace tout au long de vos interactions.
Veillez à garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble des points de contact, et pas uniquement lors des interactions téléphoniques et par chat. Les échanges par e-mail issus de Zoom Contact Center peuvent désormais être analysés et examinés au sein de Zoom Quality Management (QM). Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans le contenu des e-mails et réaliser des évaluations pour ces interactions, ce qui vous aide à maintenir des normes de qualité élevées sur tous les canaux.
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Gérez les demandes d’assistance et effectuez l’intégralité du traitement des tickets sans avoir à passer d’un système à l’autre. Zoom Virtual Agent peut créer, récupérer et mettre à jour de manière autonome les tickets dans vos systèmes de gestion des tickets tiers. Pour le chat, cela se traduit par une visibilité et une gestion complètes des tickets ; pour les appels vocaux, cela permet aux utilisateurs de gérer les demandes d’assistance sans avoir à basculer vers des systèmes externes. Les clients peuvent désormais consulter et mettre à jour les tickets ouverts directement dans ZVA.
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Intégrez l’efficacité et la précision de l’assistance par agent alimentée par l’IA à l’un de vos canaux d’assistance les plus courants : l’e-mail. Les agents peuvent accéder, directement depuis leur flux de travail de messagerie, aux mêmes fonctionnalités de recherche de connaissances en temps réel, d’accompagnement et d’automatisation que celles disponibles pour la voix et la messagerie instantanée. Ils bénéficient de « meilleures actions suivantes » recommandées par l’IA sur la base du dernier e-mail du client, avec des indications claires mettant en évidence ce qui a déclenché chaque suggestion. De plus, grâce à une traduction fluide, les agents peuvent interagir sans effort avec les clients dans n’importe quelle langue prise en charge.
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L’IA classe automatiquement les conversations, garantissant ainsi que les conseils et les analyses adaptés soient appliqués à chaque fois, ce qui élimine le travail manuel pour les commerciaux. Appliquez automatiquement des fiches d’évaluation et des consignes spécifiques uniquement aux types de conversations concernés. Vous disposez à la fois de balises par défaut pour une configuration rapide et de balises personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.
En savoir plusVeillez à préserver la cohérence de votre image de marque et votre professionnalisme lors de l’enregistrement des appels commerciaux, même lorsque vous utilisez des plateformes de visioconférence tierces. Vous pouvez télécharger une image de profil personnalisée et définir le nom de l’enregistreur, le message d’accueil du chat et le message d’accueil audio afin qu’ils soient en adéquation avec votre image de marque. Cette fonctionnalité offre une grande souplesse pour chaque réunion, ce qui vous permet d’adapter ces personnalisations aux réunions organisées via des plateformes tierces, quels que soient leurs objectifs.
Obtenez une vue d’ensemble complète de l’état d’avancement d’une transaction en intégrant toutes les données essentielles, et pas seulement les comptes-rendus de réunion. Vous pouvez désormais poser des questions, et Deal Explorer mettra en évidence des informations pertinentes issues des e-mails et des SMS de votre équipe. Les références vous indiquent précisément de quelles conversations proviennent ces informations, ce qui vous garantit une vision plus complète de l’état d’avancement, de la progression et des risques liés à la transaction.
Intégrez votre messagerie électronique
Élargissez votre audience et optimisez le retour sur investissement de vos contenus événementiels, désormais pour nos clients hébergés dans l’UE. Vous pouvez désormais prolonger la durée de vie de vos enregistrements Zoom Events en les transformant en supports marketing. Cela permet de lever les obstacles créatifs en tirant parti d’AI Companion pour produire du contenu de haute qualité, ce qui facilite la mise à l’échelle de la production de contenu, même avec des équipes et des ressources limitées.
Donnez plus de moyens à vos agents en intégrant directement les meilleures fonctionnalités de Zoom CX dans leur environnement Salesforce. Les agents peuvent ainsi gérer les interactions vocales de Zoom Contact Center de manière native au sein de Salesforce, grâce à un routage intelligent centralisé. Cette intégration contribue à améliorer la qualité et la précision grâce à l’enregistrement intégré, à la transcription en temps réel, à la gestion de la qualité (QM) et à la gestion des effectifs (WFM).
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Enrichissez votre application Video SDK grâce à des analyses détaillées de vos réunions, issues d’enregistrements dans le cloud et optimisées par l’IA. Vous pouvez désormais intégrer directement dans votre application Video SDK les transcriptions et les résumés de vos réunions issus de ces enregistrements. Offrez à vos utilisateurs la possibilité de choisir les fonctionnalités d’enregistrement dans le cloud qu’ils souhaitent exploiter, avec des résumés reprenant les points forts des sujets clés abordés, les actions à mener et les prochaines étapes.
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Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
Transformez la manière dont vous organisez vos réunions grâce à une IA autonome qui fonctionne en arrière-plan pour gérer la complexité de la planification.
AI Companion vous permettra de :
C’est la solution idéale pour vous éviter la tâche fastidieuse de trouver des créneaux horaires qui conviennent à tout le monde.
Bénéficiez d’un éventail plus large de modèles grâce à notre nouvelle option d’IA intermédiaire, « Zoom-Hosted Models Plus » (ZM+), qui étend les capacités de ZMO en ajoutant des modèles Anthropic via Amazon Bedrock aux modèles hébergés par Zoom.
Cette solution offre :
La dernière version comprend des fonctionnalités de l’assistant IA personnalisé, des informations sur ZM+ et d’autres nouvelles capacités d’IA. Un webinaire destiné aux clients, qui se tiendra le 26 août, abordera en détail les questions de confidentialité et de sécurité liées à l’IA. Consultez le livre blanc.
S’inscrire au webinaire S’inscrire au webinaireZoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Optimisez votre communication grâce à une nouvelle expérience de messagerie améliorée qui transforme automatiquement les discussions de groupe nommées en canaux, ce qui permet de désencombrer les messages privés et offre aux administrateurs une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les conversations de l’équipe.
Votre espace de stockage centralisé pour tous les fichiers Zoom est désormais disponible :
Découvrez Zoom Hub
Laissez AI Companion organiser votre charge de travail grâce à des fonctionnalités intelligentes, notamment :
Renforcez la sécurité et la conformité tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur les personnes qui consultent votre contenu, en exigeant des visiteurs qu’ils se connectent à Zoom ou qu’ils fournissent leur adresse e-mail avant d’accéder aux extraits. Définissez des conditions au niveau du compte, du groupe, de l’utilisateur ou de chaque clip.
Offrez une expérience personnalisée à vos publics internationaux en adaptant automatiquement le format des dates, des heures et des notifications en fonction de la langue et de la localisation de choix de votre public, garantissant ainsi une communication claire dans toutes les régions.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
Étendez les puissantes fonctionnalités de ZVA à Zoom Phone afin de proposer des services d’accueil disponibles 24 h/24 et 7 j/7, qui permettent notamment :
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La nouvelle barre d’aide intégrée au produit propose des guides d’intégration, des articles d’assistance, des notes de mise à jour et des vidéos explicatives directement depuis l’interface d’administration, afin de faciliter l’intégration, l’assistance et l’application des meilleures pratiques en matière d’administration.
En savoir plusDécouvrez l’intégralité de l’article « De Zoom Virtual Agent à Zoom Contact Center » : des analyses unifiées qui permettent de suivre les interactions avec les clients, qu’elles soient gérées par des agents IA ou humains, y compris les points d’escalade et les résultats.
Suivez l’évolution du respect des consignes par les agents grâce à une analyse des tendances générée par l’IA permettant d’identifier les causes profondes, ainsi qu’à des informations fondées sur les données pour prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion des effectifs.
Classez automatiquement les conversations par type (démonstration, QBR, etc.), sans aucune intervention manuelle de la part des commerciaux. Les administrateurs peuvent personnaliser les balises, qui deviennent alors de puissants déclencheurs d’automatisation pour les briefs, les tableaux de bord et les guides stratégiques, grâce à la fois à des balises par défaut permettant une configuration rapide et à des balises personnalisées répondant à des besoins métier spécifiques. Les balises sont visibles et peuvent faire l’objet d’un filtrage dans l’ensemble de Revenue Accelerator, ce qui permet aux responsables de repérer et d’analyser instantanément les conversations pertinentes, puis d’adapter leur accompagnement à grande échelle.
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Obtenez une vue d’ensemble complète de l’état d’avancement d’une transaction en intégrant les données essentielles issues des e-mails et des SMS aux transcriptions d’appels, avec des références indiquant précisément quelles conversations ont fourni des informations clés. Cela signifie que lorsque vous interrogez Deal Explorer sur la santé d’une transaction, son avancement ou les risques associés, l’outil puise ses informations dans tous les types de conversations pertinents, et pas uniquement dans les réunions.
En savoir plus Regarder le webinaire
Notre solution haut de gamme de webinaires vient de changer de nom. Créez des webinaires de qualité professionnelle qui captiveront votre public. Assurez une coordination fluide en coulisses. Transformez chaque enregistrement en contenu à la demande de grande valeur.
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Créez des webinaires de qualité professionnelle grâce à des fonctionnalités de mixage basées sur le cloud qui vous affranchissent des contraintes liées à la bande passante du réseau et aux performances de l’ordinateur hôte ; ces fonctionnalités sont incluses sans frais supplémentaires dans les offres « Webinars Plus » et « Events ».
Aidez les participants arrivant en retard à rattraper leur retard en un clin d’œil grâce à des résumés générés par l’IA de ce qu’ils ont manqué, ce qui permet de limiter les interruptions de l’animateur et de maintenir le cap de la présentation. Les animateurs peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité selon les besoins pendant les sessions.
Notre puissante plateforme de travail axée sur l’IA propose des applications essentielles qui permettent de rationaliser les communications, de mettre les personnes en relation et d’améliorer la collaboration, que ce soit dans les salles de réunion, les salles de classe, les blocs opératoires ou dans tout autre contexte.
Tarification en fonction de l’utilisation pour les notes cliniques
De nouvelles options tarifaires flexibles sont désormais disponibles pour les notes cliniques. Vous avez le choix entre les formules suivantes : « Illimité » (aucune restriction quant au nombre de notes cliniques générées), « Paiement à l’utilisation » (facturation par note clinique) ou « Prépaiement » (crédits correspondant à un nombre fixe de notes cliniques).
Modèles personnalisés
Outre les différents modèles de notes cliniques prédéfinis (dont plusieurs nouveaux modèles consacrés à la santé comportementale), les administrateurs peuvent créer des modèles personnalisés à l’aide de l’outil de création AI Studio, et les utilisateurs peuvent également être autorisés à créer et à modifier leurs propres modèles.
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Vous pouvez désormais importer un fichier CSV contenant la liste des membres du groupe, plutôt que de les saisir manuellement, afin de gagner du temps lors de la mise en place de vos plannings de première ligne.
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Ce partenariat permet aux clients de Zoom Rooms du monde entier de bénéficier de la solution intelligente et indépendante de tout fournisseur de Spacera pour la gestion des salles de réunion, ce qui facilite encore davantage la mise en place d’espaces de collaboration fiables et fondés sur des données analytiques.
Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les performances des webhooks, du QSS et du RTMS grâce à une surveillance centralisée, au suivi des taux de réussite et à des capacités de débogage plus rapides, pour des intégrations fiables à grande échelle.
La version 6.5.5 du client Zoom pour ordinateur de bureau introduit de nouvelles API JavaScript puissantes pour les flux multimédias en temps réel (RTMS), permettant aux développeurs de contrôler ces flux directement au cours des réunions, tout en offrant aux animateurs des fonctionnalités de validation et aux participants une visibilité claire grâce à l’affichage des noms des applications sur les vignettes vidéo. Cette mise à jour intègre également une fonctionnalité de notification des applications actives qui renforce la transparence et contribue à favoriser la découverte et l’adoption des applications.
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Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
Les transcriptions en temps réel améliorées permettent d’obtenir des sous-titres plus précis pendant les réunions. La prise en charge améliorée de plus de 36 langues permet l’affichage automatique des sous-titres dans la langue préférée de l’utilisateur, avec une meilleure précision dans l’identification de la langue, une expérience utilisateur personnalisable grâce à la possibilité de régler la taille et la couleur de la police, ainsi que des sous-titres générés localement pour les réunions en cas de connexion Internet faible.
Les nouveaux utilisateurs d’AI Companion bénéficieront désormais d’une expérience d’intégration améliorée qui vous guidera tout au long de la configuration d’AI Companion en fonction de vos besoins spécifiques. Cette procédure de configuration pratique vous permet de définir à quel moment AI Companion doit se lancer, qui peut poser des questions pendant les réunions et qui reçoit les résumés.
Boostez votre productivité grâce à 13 nouvelles intégrations d’applications tierces pour Custom AI Companion. Connectez-vous directement à vos CRM tels que Salesforce et HubSpot, à vos outils de gestion de projet tels que Jira et Asana, ainsi qu’à vos plateformes de gestion de documents telles que Google Drive et Microsoft OneDrive. Réalisez des tâches et mettez à jour des systèmes sans jamais quitter votre réunion Zoom.
Les administrateurs peuvent désormais connecter directement des comptes Google Drive ou OneDrive en tant que sources de données, AI Companion respectant les contrôles d’autorisation existants. De plus, vous pouvez ajouter des URL à vos bases de connaissances, ce qui permet à AI Companion d’explorer les sites web de l’entreprise ou les sites d’assistance afin de fournir des réponses plus pertinentes et adaptées à votre organisation.
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Répondez à la demande croissante en matière de grandes réunions grâce à de nouvelles options d’accueil pouvant accueillir respectivement 3 000 et 5 000 participants. Ces modules complémentaires offrent l’expérience complète de Zoom Meeting (à l’exception des fonctions d’épinglage et d’affichage en mode galerie) et sont disponibles aussi bien pour les clients directs que pour les clients en ligne.
Restez productif où que vous soyez grâce à l’architecture mobile entièrement repensée de Zoom Chat. La nouvelle interface reste identique à celle de l’application de bureau et intègre les fonctionnalités de réponse et de rédaction d’AI Companion, ce qui rend la collaboration sur mobile fluide et efficace.
Personnalisez votre expérience de Zoom Chat grâce à des icônes emoji personnalisées pour les canaux, ce qui vous permettra de les identifier plus facilement et de vous y repérer plus aisément. Les icônes des discussions de groupe affichent désormais les photos des utilisateurs, ce qui permet une meilleure organisation visuelle. L’assistance pour les ordinateurs de bureau sera disponible dès juillet, tandis que celle pour les appareils mobiles le sera en août.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
Déployez plus rapidement des agents IA grâce à des modèles prêts à l’emploi conçus pour des secteurs spécifiques tels que la santé, le commerce de détail et les services financiers. Ces modèles intègrent des compétences et des flux de travail préconfigurés, ce qui permet aux équipes de se mettre rapidement au travail sans avoir à partir de zéro.
Zoom Virtual Agent s’intègre désormais de manière transparente à Zoom Scheduler, permettant ainsi une gestion autonome des rendez-vous qui se synchronise automatiquement avec les calendriers et redirige vers l’assistance en direct lorsque cela est nécessaire.
Les agents peuvent désormais consulter les réponses générées par l’IA grâce à la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) en haut des résultats de recherche de la base de connaissances. Ces réponses contextuelles et instantanées, basées sur le contenu fiable de la base de connaissances, leur permettent de répondre plus rapidement et avec davantage d’assurance.
Parmi les nouvelles fonctionnalités, on trouve un système d’appel sortant sans agent pour les campagnes de prospection, l’intégration des comptes professionnels Instagram pour le service client sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une fonctionnalité de détection des thèmes par IA qui identifie et met automatiquement en évidence les points clés des discussions dans les interactions vocales, vidéo et textuelles.
Planifiez les effectifs de votre centre de contact jusqu’à 12 mois à l’avance grâce à des prévisions détaillées qui calculent les besoins en ETP en fonction des prévisions d’interactions, des taux de départs et des pourcentages de réduction d’effectifs.
Consacrez moins de temps à composer des numéros et davantage à vendre grâce au Zoom Auto Dialer, tant attendu. Cet module complémentaire pour Zoom Phone, intégré à Zoom Revenue Accelerator, propose une fonction de numérotation automatisée et en cascade, l’envoi automatique de messages sur la messagerie vocale, ainsi que la possibilité de planifier des réunions et d’envoyer des e-mails de suivi directement depuis l’interface du numéroteur. Zoom Auto Dialer optimise les actions commerciales en aidant les commerciaux à entrer en contact avec davantage de prospects, à développer leur pipeline et à conclure des ventes plus rapidement.
Assurez la cohérence de votre image de marque grâce à des enregistreurs externes personnalisables pour Zoom Revenue Accelerator. Téléchargez des images de profil personnalisées, modifiez les noms des enregistreurs et adaptez les messages d’accueil et les messages audio afin de les harmoniser avec votre image de marque, quel que soit le type de réunion.
Chaque service commercial est différent ; désormais, vos notes de réunion peuvent l’être aussi. Grâce à la nouvelle fonctionnalité « Custom Briefs » de Zoom Revenue Accelerator, les administrateurs peuvent définir précisément les informations que les commerciaux consultent après chaque appel. Choisissez parmi des modèles prédéfinis ou rédigez votre propre consigne pour générer des résumés qui reflètent ce qui compte le plus pour votre entreprise. Les administrateurs peuvent tester les messages avant de les déployer et verrouiller les paramètres afin de garantir la cohérence entre les différentes fiches du CRM. C’est un moyen plus efficace de favoriser la cohésion et de susciter des actions concrètes à l’issue de chaque conversation.
Pour réussir dans la vente, il faut une stratégie, une coordination et une collaboration en temps réel — et désormais, tout cela se fait en un seul et même endroit. Grâce à la nouvelle intégration de Zoom Canvas dans Zoom Revenue Accelerator, les équipes commerciales peuvent exporter directement vers Zoom Canvas les résumés d’appels, les actions à mener et les informations sur les opportunités générés par l’IA. Ces documents restent associés aux appels et aux dossiers, ce qui permet à votre équipe de ne jamais perdre le fil. Fini les changements d’outils : place à une collaboration commerciale centralisée et fluide.
Maîtrisez davantage vos webinaires Simulive grâce à la possibilité pour les animateurs de retarder manuellement l’heure de début. Cela vous permet de vivre une expérience interactive en direct sans le stress lié à une présentation en temps réel.
Transformez vos enregistrements statiques en expériences captivantes grâce aux nouvelles fonctionnalités « Q&&A » et « sondages/quiz » du CMS vidéo. Programmez l’affichage d’éléments interactifs à des moments précis de la lecture, répondez aux questions des spectateurs et collectez des données d’engagement afin de maintenir le lien avec votre public.
Regarder le webinaire Regarder le webinaireCette version introduit de nouvelles fonctionnalités de contrôle destinées aux animateurs pendant les réunions, qui permettent aux organisateurs de vérifier, d’approuver ou de refuser en temps réel les activités des participants sur l’application RTMS. Les mises à jour d’Active App Notifier offrent une meilleure visibilité sur l’utilisation des applications et facilitent leur découverte grâce à des étiquettes bien visibles sur les vignettes vidéo.
Les comptes Video SDK utilisant le modèle « Universal Credit » peuvent désormais stocker leurs enregistrements dans le cloud dans leur propre compartiment AWS S3. Cela permet d’éviter les frais de stockage liés à Zoom ; les frais ne s’appliquent qu’aux minutes d’enregistrement. Configurez facilement cette fonctionnalité « Bring Your Own Storage » (BYOS) via le portail des comptes Zoom ou l’API ouverte du SDK vidéo, en fonction de votre processus de déploiement préféré.
Automatisez vos processus de planification en connectant Zoom Scheduler à des milliers d’applications via Zapier, ce qui vous permettra de rationaliser vos procédures de réservation et de réduire les tâches manuelles.
Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
Élargissez votre dictionnaire personnalisé grâce à la prise en charge de l’allemand, de l’espagnol et du chinois, ainsi qu’à une capacité accrue passant de 500 à 1 000 termes, pour une meilleure reconnaissance de la terminologie propre à votre secteur d’activité.
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Préparez facilement vos réunions en choisissant parmi plusieurs modèles d’ordre du jour ou en demandant à AI Companion de vous en créer un à partir des réunions et des documents antérieurs. Ajoutez des estimations de durée pour que les réunions se déroulent comme prévu et pour partager facilement les actions à mener après coup.
Révisez le contenu des conversations précédentes avant les appels, posez des questions sans perturber le déroulement de la conversation et recevez des résumés générés par l’IA reprenant les points clés afin de vous assurer de disposer des informations pertinentes au moment où vous en avez besoin.
Permettez aux clients de demander à être rappelés plutôt que de rester en attente. Les agents peuvent répondre automatiquement aux rappels ou définir des délais pour se préparer, tout en disposant d’une vue d’ensemble du volume des rappels et des taux de traitement, ce qui leur permet de mieux gérer la file d’attente.
Zoom Phone prend désormais en charge les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851, 9861 et 9871, ainsi que les modules d’extension de touches, avec une mise en service assistée sans intervention manuelle et une parité totale des fonctionnalités par rapport aux autres appareils Cisco MPP.
Envoyez et recevez des fax partout dans le monde grâce aux numéros Zoom Phone disponibles dans 47 pays. Personnalisez les pages de garde, accédez aux fichiers provenant de fournisseurs tiers et restez informé grâce aux notifications par e-mail et aux rapports d’utilisation.
Personnalisez votre espace de travail grâce à des thèmes de barre latérale personnalisables, comprenant des options de mode clair/foncé et des thèmes de couleurs (Classic, Bloom, Agave, Rose).
Consultez les appels et les messages vocaux de vos collègues dans les discussions en tête-à-tête, écoutez les messages vocaux directement depuis les canaux de discussion et accédez aux détails des appels pour une collaboration fluide.
Résumez les documents textuels mis en ligne dans la discussion avec AI Companion.
Zoom Phone, la première solution de téléphonie dans le cloud agréée par le ministère indien des Télécommunications (DoT), est désormais disponible dans six des principaux pôles d’affaires et technologiques de l’Inde, et son déploiement dans d’autres pôles est prévu. Les clients de ces pôles ont le choix entre :
Ces deux options sont fournies via les centres de données locaux de Zoom afin de garantir le respect des réglementations locales et sont conçues pour s’adapter à l’évolution des besoins.
La plateforme de travail axée sur l’IA au service des relations humaines
Transformez les canevas Zoom internes en pages Web accessibles au public via des URL de type zoom.us/doc/public/. Permettez aux créateurs, aux équipes et aux développeurs de partager du contenu avec un public plus large, tandis que les administrateurs gèrent le contenu publié et suivent les données d’accès.
Remplissez automatiquement les colonnes du tableau de données Docs à l’aide d’AI Companion, ce qui permet de réduire la saisie manuelle et les erreurs tout en générant des informations cohérentes et précises.
Assemblez, combinez et créez des clips plus longs en fusionnant plusieurs clips Zoom pour obtenir des vidéos homogènes, sans avoir recours à des applications externes. Prévisualisez et modifiez avant de finaliser, tout en conservant les fichiers d’origine.
Offrez des expériences de réservation personnalisées en préremplissant les noms des participants, leurs adresses e-mail et leurs réponses aux questions. Accélérez le processus de réservation tout en associant facilement les clients à des numéros de référence.
Optimisez votre temps de travail grâce aux analyses fournies par l’IA. Recevez des suggestions proactives de salles pour vos réunions, demandez quels sont les meilleurs jours pour vous rendre au bureau, vérifiez quand les participants à vos réunions seront présents au bureau et laissez AI Companion réserver automatiquement des bureaux et des salles.
Enregistrez les réunions en présentiel organisées dans les salles Zoom Rooms grâce aux fonctionnalités d’AI Companion, même en l’absence de participants à distance. Accédez aux fonctionnalités d’IA lors de vos conversations en présentiel et capturez le contenu des tableaux blancs et des écrans.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
La prochaine étape dans l’évolution du libre-service grâce à une infrastructure d’IA agentique pour les canaux de chat et vocaux. Il résout de manière autonome des problèmes complexes comportant plusieurs étapes grâce à son intelligence conversationnelle. Conçu à partir du cadre d’IA agentique d’AI Companion, ZVA s’appuie sur des compétences agentiques fondamentales — telles que la mémoire, le raisonnement et la prise d’initiatives — pour offrir une assistance naturelle, adaptée au contexte et capable de s’ajuster en temps réel. Il offre une intégration transparente avec Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et des API personnalisées, ainsi qu’une prise en charge multilingue.
En savoir plus En savoir plusPrise en charge multilingue améliorée grâce à l’ajout du thaï, du catalan et de l’arabe. L’amélioration de la recherche dans la base de connaissances permet d’adapter les suggestions en fonction du langage utilisé lors des interactions, ce qui renforce la confiance des agents à l’échelle mondiale.
Un véritable système de reporting omnicanal couvrant la voix, la vidéo, la messagerie et l’e-mail, avec des tableaux de bord personnalisables en temps réel et historiques. Une visualisation des données améliorée grâce à des seuils configurables, des alertes et des indicateurs personnalisés, pour une analyse plus approfondie.
Créez des expériences client cohérentes en remettant les clients qui rappellent en relation avec leur agent habituel. Si l’agent n’est pas disponible, les clients peuvent patienter, être mis en relation avec un autre agent, programmer un rappel ou laisser un message vocal.
Une vue d’ensemble simplifiée des interactions avec les clients sur Zoom Phone et Zoom Contact Center, avec des enregistrements d’appels et des informations sur le parcours client regroupés et accessibles à partir d’une seule chronologie.
En savoir plus En savoir plusAutomatisez la planification de la gestion des effectifs en utilisant l’analyse par IA des données historiques afin de prévoir les volumes d’interactions. Planifiez automatiquement les plannings en fonction des prévisions et des préférences des agents, tout en réduisant les tâches de configuration manuelle.
Intégrez les chatbots Google Dialogflow CX existants à Zoom Contact Center via l’App Marketplace afin de gérer les demandes des utilisateurs avant leur transfert vers un agent, grâce à une configuration simplifiée.
Analysez les conversations en face à face grâce à l’ensemble complet des informations fournies par Revenue Accelerator. Enregistrez vos conversations à l’aide de l’enregistreur vocal AI Companion, attribuez des noms aux intervenants dans les transcriptions et consultez l’évaluation automatique, l’analyse des sentiments et celle de l’engagement.
Une intégration améliorée, avec prise en charge des objets personnalisés, permettant de synchroniser les informations sur n’importe quel objet HubSpot, au-delà des tâches et des événements. Mappez directement les réponses du guide de procédure aux champs HubSpot afin d’assurer la cohérence des données du pipeline et de clarifier les rapports.
Accompagner les organisations commerciales mondiales grâce à des attributions par région et par segment, permettant un filtrage avancé et la gestion des autorisations. Reproduire la structure organisationnelle avec un contrôle d’accès granulaire pour les territoires et les flux de travail transversaux.
En savoir plus En savoir plus
Transformez automatiquement les enregistrements de webinaires en plusieurs supports marketing. Créez des bandes-annonces à partir d’enregistrements de 60 minutes afin de partager les moments forts sans avoir besoin de ressources ni de compétences en production vidéo.
En savoir plus En savoir plusTransformez les enregistrements de webinaires en sept types de supports marketing différents, notamment des livres électroniques, des publications sur les réseaux sociaux, des résumés, des livres blancs, etc. Renforcez l’impact de votre webinaire en transformant vos enregistrements en supports marketing en quelques secondes.
Une fonctionnalité révolutionnaire permettant d’obtenir des données structurées sur chaque participant à une réunion, notamment l’audio, la vidéo, le chat et les transcriptions. Permet d’organiser des réunions sans bot grâce à une intégration native à Zoom et prend en charge des milliers de flux simultanés grâce à une architecture multi-locataires.
Accédez en toute transparence aux résumés de réunion d’AI Companion directement dans Slack et Microsoft Teams, avec l’affichage natif du texte intégral. Les utilisateurs de Google Workspace et d’Outlook peuvent accéder à ces résumés via des liens CTA redirigeant vers l’application Zoom.
L’application native Zoom est désormais disponible sur les systèmes d’infodivertissement des véhicules Ford et Lincoln. Lancez ou rejoignez des réunions d’un simple clic, utilisez le mode audio uniquement lorsque vous conduisez et passez sans difficulté d’un appareil à l’autre pendant vos réunions.
Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
Mettez en pratique les informations fournies par votre assistant IA grâce aux nouvelles fonctionnalités de partage. Lorsque AI Companion fournit une réponse particulièrement utile, vous pouvez désormais créer instantanément un document Zoom à partir de ce contenu ou le partager directement dans Zoom Chat. Idéal pour partager avec l’ensemble de votre équipe les conclusions des réunions, les mises à jour sur les projets ou les résultats des séances de réflexion collective.
Restez connecté à la fois au chat de votre réunion et à votre assistant IA grâce à la nouvelle conception en demi-écran. Vous n’avez plus à choisir entre consulter vos messages de chat et poser des questions à l’IA : vous pouvez désormais faire les deux en toute fluidité, aussi bien pendant vos réunions qu’en consultant votre agenda en dehors de celles-ci.
Commencez à utiliser AI Companion plus rapidement grâce aux nouvelles suggestions « hero » qui présentent des cas d’utilisation concrets et vous aident à découvrir tout le potentiel de votre assistant IA. Ces conseils ont pour but d’aider aussi bien les nouveaux utilisateurs que les utilisateurs expérimentés à tirer le meilleur parti de leur expérience avec l’IA Companion. Consultez notre bibliothèque de suggestions pour AI Companion afin de trouver encore plus d’inspiration.
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Transformez vos conversations en face à face en informations exploitables grâce à la nouvelle fonctionnalité « Enregistreur vocal ». Que ce soit lors d’un entretien individuel avec votre responsable, autour d’un café avec un collègue ou lors d’entretiens d’embauche, vous pouvez désormais :
La prise en charge de la version de bureau et de Zoom Rooms est prévue pour plus tard dans l’année.
Poursuivez le dialogue après les réunions grâce à des fiches de suivi améliorées qui comprennent :
Trouvez des informations plus rapidement grâce à deux nouvelles améliorations apportées à la fonction de recherche :
La plateforme de travail axée sur l’IA au service des relations humaines
Créez des avatars personnalisés qui vous ressemblent et parlent comme vous grâce à AI Companion. Ces avatars peuvent présenter des scripts fournis en votre nom dans des séquences enregistrées, prendre en charge plusieurs langues et vous aider à développer la création de vidéos personnalisées tout en surmontant les barrières linguistiques.
Offrez davantage de flexibilité aux participants à vos réunions en proposant Google Meet comme option de lieu lors de la création de réunions récurrentes ou ponctuelles. Vous n’avez pas besoin de passer d’un fournisseur de services de visioconférence à un autre.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
L’avenir du libre-service prend forme grâce à notre nouveau cadre agentique axé sur les modèles de langage (LLM), qui s’étend à la fois aux canaux de chat et vocaux. Cette évolution permet :
En savoir plus En savoir plus
Analysez jusqu’à 10 conversations commerciales simultanément à l’aide de requêtes en langage naturel. Obtenez des réponses générées par l’IA contextuelle, basées sur les transcriptions d’appels et les comptes-rendus de réunions, afin d’identifier les thèmes récurrents, les objections et les tendances qui se dégagent de vos différentes interactions avec les clients.
Commencez chaque journée avec des aperçus de performance générés par l’IA, qui comprennent :
Intégrez directement dans Slack les informations relatives au chiffre d’affaires grâce à des notifications concernant les commentaires, les mentions, les nouveaux enregistrements d’appels et les tableaux de bord, ce qui vous permet de faire avancer vos dossiers commerciaux au sein de votre plateforme de collaboration préférée.
Transformez instantanément les enregistrements de webinaires en ressources de contenu. Créez des articles de blog, des e-mails et des argumentaires de vente directement à partir du contenu de votre webinaire afin d’étendre l’impact de votre événement et de continuer à susciter l’intérêt de votre public bien après la fin de la session en direct.
Ajoutez des sous-titres personnalisés aux sessions Simulive afin de corriger les accents, les termes spécialisés et les noms que la transcription automatique pourrait omettre, ce qui permet d’améliorer l’accessibilité avec un minimum d’effort.
Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
Transformez la façon dont votre équipe travaille grâce à Custom AI Companion, notre nouvelle extension payante qui vous permet de vous approprier pleinement l’IA. Ancrer les conversations dans les connaissances de votre entreprise grâce à des intégrations tierces telles qu’Amazon Q et Glean, créer des modèles de compte-rendu de réunion personnalisés prêts à être transmis aux clients avec un minimum de modifications, et automatiser les processus métier en connectant AI Companion à des applications telles que Jira. Disponible au prix de 12 $ par utilisateur et par mois pour Zoom Workplace et les formules existantes.
En savoir plus En savoir plusDécouvrez le portail d’administration qui met la personnalisation par IA à votre portée. AI Studio permet aux administrateurs de tester et de personnaliser les fonctionnalités d’AI Companion avant leur déploiement auprès des utilisateurs, de mettre en ligne des bases de connaissances, de créer des dictionnaires personnalisés et d’élaborer des modèles de comptes-rendus de réunion. C’est là que vous permettez à AI Companion de comprendre véritablement le langage et les processus propres à votre organisation. Le module complémentaire « Custom AI Companion » est nécessaire pour mettre ces fonctionnalités à la disposition des utilisateurs finaux.
En savoir plus En savoir plusZoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Identifiez, gérez et menez à bien vos tâches dans Zoom Workplace grâce à AI Companion, qui se charge des tâches les plus fastidieuses. AI Companion identifie automatiquement les tâches issues des réunions, crée des missions et vous aide à hiérarchiser votre liste de tâches. Assurez le suivi des tâches transversales et accomplissez vos missions plus rapidement grâce à l’IA, qui se charge de certaines tâches à votre place.
En savoir plus En savoir plusOrganisez des discussions ciblées pendant les réunions grâce à des discussions de groupe privées réservées à certains participants. Ajoutez des sujets personnalisés pour suivre plusieurs groupes de discussion simultanément et partagez des liens uniquement avec votre groupe sans en informer les autres participants. Idéal pour les discussions parallèles qui doivent avoir lieu sans perturber le déroulement de la réunion principale.
Ne perdez plus jamais le contenu d’une réunion importante grâce à la possibilité de réserver et d’enregistrer une salle Zoom. Transférez la propriété des résumés, des enregistrements et des tableaux blancs d’une salle Zoom directement vers votre compte en scannant simplement un code QR ou en connectant votre appareil mobile. Recevez des indications claires pendant les réunions afin de ne jamais oublier d’éléments importants.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
Mettez fin à la frustration liée à la répétition des informations grâce à la fonctionnalité « Route to Last Agent » de Zoom Contact Center. Les clients peuvent désormais être automatiquement redirigés vers l’agent qui les a déjà aidés, ce qui permet de conserver le contexte et d’améliorer les délais de résolution. Si l’agent de votre choix n’est pas disponible, vous avez le choix entre patienter, être mis en relation avec un autre agent ou programmer un rappel.
Optimisez le fonctionnement de votre centre de contact grâce à deux nouvelles fonctionnalités puissantes : la prévision des tâches reportables pour les canaux non en temps réel, tels que les e-mails et les réseaux sociaux, et les préférences de planification des agents, qui permettent à ces derniers d’indiquer leurs horaires de début de service préférés. Créer un environnement de travail plus accueillant tout en garantissant une dotation en personnel optimale pour tous les types d’interactions.
Étendez vos analyses de qualité au-delà de la voix grâce à la prise en charge de la gestion de la qualité pour les canaux de messagerie et de SMS. Analyser les communications écrites afin de créer de nouvelles opportunités d’accompagnement et de garantir une évaluation exhaustive de tous les types d’interactions avec les clients. Désormais, chaque conversation bénéficie de l’attention qu’elle mérite.
Transformez vos conversations en chiffre d’affaires grâce à des guides d’IA qui analysent les interactions commerciales à l’aide de méthodologies telles que BANT ou MEDDIC. Définissez des scénarios personnalisés comprenant des invites afin d’extraire les informations clés de chaque conversation, d’associer automatiquement ces informations aux champs de votre CRM et d’obtenir une visibilité immédiate sur ce qui fonctionne au sein de vos dossiers commerciaux.
Posez des questions en langage clair sur vos transactions et obtenez des réponses immédiates à partir des comptes rendus de réunions, des appels et des données du CRM. Choisissez parmi les questions suggérées par l’IA pour obtenir rapidement des informations, ou créez des requêtes personnalisées pour comprendre la dynamique des transactions. Réduisez le temps consacré aux recherches sur différentes plateformes et concentrez-vous sur l’essentiel : conclure des contrats.
Notre puissante plateforme de travail axée sur l’IA propose des applications essentielles qui permettent de rationaliser les communications, de mettre les personnes en relation et d’améliorer la collaboration, que ce soit dans les salles de réunion, les salles de classe, les blocs opératoires ou dans tout autre contexte.
Saviez-vous que 80% des salariés dans le monde sont des travailleurs de première ligne, et non des travailleurs du savoir ? Connectez les 2,7 milliards de travailleurs de première ligne à travers le monde grâce à Zoom Workplace for Frontline, une solution mobile spécialement conçue qui intègre des fonctionnalités de communication pendant les services, des outils de gestion du travail et un assistant IA. Spécialement conçu pour les secteurs de la santé, du commerce de détail, de l’industrie manufacturière, de l’hôtellerie et d’autres secteurs en première ligne, avec une intégration transparente à UKG Pro Workforce Management. Le tout au sein de l’application Zoom, que vous connaissez bien et qui est facile à utiliser.
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Transformez la documentation médicale grâce à des notes cliniques générées par l’IA, qui allègent la charge de travail liée à la prise de notes manuelle. Développée en partenariat avec Suki AI, cette solution s’intègre facilement aux processus de soins grâce à une interface pratique et conviviale qui permet aux professionnels de santé de se concentrer sur l’essentiel : les soins aux patients, plutôt que sur la paperasse.
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Zoom Workplace for Education est une gamme de solutions spécialement conçues pour le secteur de l’éducation, destinées à répondre aux besoins en matière de communication unifiée des établissements scolaires et des campus. Elle regroupe en une seule solution des fonctionnalités telles que Zoom Chat, la téléphonie, le tableau blanc, les réunions, les webinaires et bien d’autres encore, afin d’offrir des expériences de communication et de collaboration fluides, tant aux élèves qu’aux enseignants et aux administrateurs.
Zoom AI Companion est autonome ! Les clients de Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore accrue grâce à l’ajout de compétences, d’agents et de modèles d’IA agentique, alors que nous renforçons la présence d’AI Companion sur l’ensemble de notre plateforme. Cette extension peut vous aider à être plus productif en effectuant certaines tâches à votre place. Il sait à quels agents et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.
AI Companion vous aide à en faire davantage en agissant à votre place. Pour vous aider à trouver l’inspiration, nous avons rassemblé plusieurs suggestions toutes prêtes adaptées à divers cas d’utilisation.
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Notre approche fédérée de l’IA s’appuie sur nos propres modèles linguistiques de petite taille (SLM) et de grande taille (LLM), ainsi que sur des modèles tiers, afin de fournir aux utilisateurs des résultats de grande qualité et d’un bon rapport qualité-prix. Le modèle SLM de Zoom est optimisé pour des compétences spécifiques en intelligence artificielle et sert à améliorer les traductions de huit langues (allemand, espagnol, italien, français, portugais, portugais brésilien, chinois simplifié, chinois traditionnel) vers l’anglais.
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Accédez en un coup d’œil à des données d’utilisation personnalisées. Notre tableau de bord, doté de la fonctionnalité « AI Companion », fait office d’assistant personnel pour vous fournir des réponses, des analyses et des rapports personnalisés. Il vous permet de comprendre les habitudes d’utilisation au sein de votre organisation afin d’identifier les équipes qui ont besoin d’une formation ou d’évaluer la manière dont vos collègues utilisent les fonctionnalités.
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Lorsque vous êtes en appel et que vous devez rester concentré, Zoom AI Companion peut vous aider en répondant en temps réel à vos questions relatives à l’appel. Organisez vos conversations en toute simplicité et restez concentré sans vous laisser distraire. Grâce à des résumés fluides générés par l’IA, vous pouvez revenir sur les points clés, vous remettre à jour sur ce qui a été abordé ou vous mettre d’accord sur les prochaines étapes avant de raccrocher.
La communication doit être fluide et efficace ; c’est pourquoi nous améliorons sans cesse l’expérience de nos clients qui utilisent l’application Zoom au sein de Microsoft Teams. Les nouvelles mises à jour comprennent :
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Envoyez et recevez des fax directement depuis Zoom Workplace, sans avoir besoin de services supplémentaires ni de télécopieurs physiques. Les services de fax sont disponibles aussi bien sur ordinateur que sur appareil mobile, afin que vous puissiez rester connecté où que vous soyez.
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Systèmes audiovisuels sur mesure pour les salles Zoom
Lorsque vous devez aménager des espaces de réunion à la fois très flexibles et fiables, adaptés au travail hybride, la solution Custom AV pour Zoom Rooms prend en charge les protocoles audiovisuels professionnels sous Windows et macOS. Des options de personnalisation sont disponibles pour les productions en grande série, telles que la définition des dimensions des galeries, des superpositions et du contenu.
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Gestion des livraisons
Scannez les colis, le courrier et les livraisons dès leur réception, ce qui déclenche une alerte par e-mail ou via Zoom Chat (ou des applications tierces) pour informer le destinataire de l’arrivée de son colis.
Les services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
Orientez les clients vers l’agent idéal en utilisant leurs propres mots. Les appelants peuvent évoquer un problème en utilisant un langage naturel, ce qui permet de hiérarchiser les interactions en fonction de l’intention détectée. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les langues actuellement prises en charge par Zoom Contact Center.
Grâce à l’assistance fournie par les agents IA pour les canaux vidéo, vos agents peuvent accéder instantanément à des ressources essentielles, notamment la consultation de la base de connaissances, des suggestions d’actions recommandées, des notes intelligentes et des résumés d’appels automatisés — le tout en temps réel. Cela leur permet d’avoir les informations dont ils ont besoin à portée de main, quel que soit le canal utilisé.
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Zoom Chat permet aux collaborateurs de contacter les équipes d’assistance afin de résoudre rapidement les demandes complexes. Cela s’avère particulièrement utile pour les services d’assistance informatique ou les équipes chargées des services aux employés, qui font preuve d’un haut niveau d’expertise dans les moments difficiles. Utilisez Zoom Virtual Agent dans Zoom Chat pour fournir des réponses générées par l’IA, ce qui permet au personnel d’assistance de se consacrer à des problèmes plus complexes.
En savoir plus Commencez
Si vous en avez assez de passer des heures à rédiger des comptes-rendus après vos événements, AI Companion vous aide à transformer instantanément votre webinaire en un e-mail de synthèse concis qui met en avant les points clés pour les participants.
Dites adieu aux vérifications manuelles des appels. Les fiches d’évaluation automatisées permettent aux équipes d’étendre leurs activités d’accompagnement et d’assurance qualité sans avoir à procéder à des vérifications manuelles. Évaluez automatiquement chaque conversation — même les plus brèves, d’une durée de 30 secondes — grâce à des justifications générées par l’IA, des indicateurs déclenchés par des mots-clés et des analyses exportables qui vous permettront d’approfondir vos conseils de coaching.
En savoir plus En savoir plusLes clients de Zoom bénéficient d’une expérience fluide grâce à un large choix d’applications tierces et d’intégrations leur permettant de profiter d’une collaboration hors pair.
Notre nouvelle intégration vous permet d’accéder aux fichiers de Drive et de les gérer facilement et directement depuis l’application Zoom. Il vous suffit de connecter votre compte, d’ouvrir la fenêtre de sélection de fichiers, puis de créer un nouveau document ou d’en sélectionner un à partager. Les liens publiés dans le chat généreront une fiche détaillée contenant les informations essentielles, permettant de voir d’un seul coup d’œil ce qui est partagé. Vous pouvez également modifier les autorisations à tout moment, afin de vous assurer que tous les participants à la réunion disposent du niveau d’accès approprié.
En savoir plus En savoir plus
Partagez des vidéos YouTube directement lors de votre réunion Zoom. Les participants peuvent profiter de vidéos grâce à une lecture YouTube native de haute qualité, sans les ralentissements habituels liés au partage d’écran ni les décalages audio. Pour une collaboration optimisée, il est possible d’ajouter des vidéos à une file d’attente de réunion partagée, dans laquelle les utilisateurs peuvent gérer les options de lecture.
Intégrez les informations issues des conversations à vos processus de gestion de la réussite client grâce à notre nouvelle intégration avec Gainsight. Enregistrez automatiquement les activités clés, consultez les résumés d’appels, les prochaines étapes et les informations sur les participants, le tout depuis la chronologie des comptes de Gainsight. Plus besoin de passer d’un outil à l’autre : vous disposez désormais d’un contexte instantané là où votre équipe en a besoin.
En savoir plus En savoir plusBénéficiez de toute la puissance de Zoom Contact Center sur n’importe quel appareil fonctionnant sous Chrome OS. Mettez en place des appareils pour les agents qui peuvent travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.
Les agents peuvent désormais gérer facilement les échanges avec les clients au sein de Microsoft Teams, ce qui permet de mettre en place un flux de travail plus cohérent et plus efficace. La synchronisation bidirectionnelle des statuts de présence permet aux agents et aux utilisateurs de Teams de rechercher des contacts, de consulter leur disponibilité en temps réel et de collaborer plus efficacement, ce qui contribue à accélérer la résolution des problèmes et à améliorer les résultats pour les clients.
Cette mise à jour vous permet d’accéder à des fichiers Word, Excel et PowerPoint, d’en créer et de collaborer dessus lors de vos réunions Zoom. Apportez vos fichiers importants à la réunion et accordez-y l’accès aux participants en quelques clics seulement. De plus, lorsque des liens Microsoft 365 sont partagés dans le chat de Zoom, ils s’affichent sous la forme d’une fiche détaillée contenant les informations essentielles, pour une consultation rapide.
En savoir plus En savoir plus
Disponible sans frais supplémentaires*, Zoom AI Companion vous aide à repenser le travail d’équipe avec un élan renouvelé afin que vous puissiez étendre vos capacités, simplifier votre quotidien professionnel et automatiser vos tâches. Voici les dernières façons d’utiliser AI Companion pour optimiser votre productivité sur Zoom Workplace, Business Services et nos solutions sectorielles.
Gagnez du temps et bénéficiez d’une expérience améliorée en utilisant les fonctionnalités de rédaction et de réponse d’AI Companion sur votre ordinateur de bureau. Répondez plus rapidement grâce à des suggestions telles que « rédigez un petit mot de remerciement » et communiquez plus clairement grâce à des options d’édition telles que « améliorer le texte » et « modifier le ton ».
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Désormais accessible à tous pendant la période d’essai gratuit, la fonctionnalité « Workflow Automation » vous aide à créer des flux de travail performants afin de rationaliser les tâches courantes lorsque vous utilisez Zoom Workplace et des applications tierces. Automatisez en toute simplicité vos demandes de suivi hebdomadaires, vos réponses aux questions courantes et vos notifications pour des validations rapides. Répondez à des incidents, tels que des tickets Jira, ou utilisez AI Companion pour résumer l’ensemble des messages d’une semaine échangés dans le canal de votre équipe. Grâce à l’automatisation des flux de travail, vous pouvez consacrer davantage de temps à des tâches importantes et moins de temps à celles que vous pouvez automatiser. Commencez.
L’intégration Zoom-Mitel est désormais opérationnelle, ce qui permet à nos clients de connecter leurs systèmes de téléphonie Mitel existants à Zoom Workplace. Alliant le meilleur des deux mondes, cette nouvelle solution permet aux clients de Zoom de passer et de recevoir facilement des appels directement depuis l’application Zoom, tout en bénéficiant d’une expérience unifiée pour accéder à Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat et Zoom Canvas.
Si votre poste vous oblige à facturer vos heures, vous savez sans doute à quel point il peut être fastidieux de comptabiliser le temps que vous passez au téléphone. Grâce à la fonctionnalité d’heures facturables de Zoom Phone, vous pouvez suivre vos heures facturables directement depuis Zoom Phone et vous consacrer pleinement à vos clients, sans avoir à surveiller l’heure. Cette fonctionnalité est désormais disponible pour les formules payantes en ligne.
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Collectez des données en toute simplicité ! Nos nouveaux formulaires vous permettent de recueillir des informations auprès de vos collègues, tant au sein de votre organisation qu’à l’extérieur.
Il est désormais encore plus facile de garder vos schémas bien organisés grâce aux conteneurs destinés à la création de schémas avancés. Accédez aux conteneurs depuis le panneau des formes pour regrouper et organiser sans effort tous les objets associés. Déplacez des groupes entiers en toute simplicité, car les formes resteront bien en place à l’intérieur des conteneurs.
Générez des extraits Zoom à grande échelle ! Avec une bibliothèque de 18 avatars pré-générés parmi lesquels choisir, les modèles d’avatars de Zoom Clips vous permettent de gagner du temps en vous évitant d’avoir à réenregistrer plusieurs vidéos. Au lieu de cela, téléchargez votre script et laissez l’avatar s’occuper du reste. Réduisez le nombre de réunions superflues et communiquez plus efficacement, même lorsque vous vous trouvez dans des fuseaux horaires différents. La création d’avatars Clips est limitée à trois minutes par utilisateur disposant d’une licence et par mois.
Regardez dès maintenant Regardez dès maintenantLes services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
La dernière version de notre connecteur CRM CTI comprend plus de 15 nouvelles fonctionnalités et sera automatiquement activée pour tous les comptes (auparavant, elle n’était disponible que sur demande). Cette version améliorée permet aux agents de tirer parti de fonctionnalités avancées tout en gérant les interactions via les CRM pris en charge, afin de vous aider à offrir une expérience plus performante et plus efficace.
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Il est particulièrement difficile de planifier les horaires de vos agents lorsque des jours fériés et des journées exceptionnellement chargées entrent en ligne de compte. Mais désormais, vous pouvez vous préparer à ces journées « spéciales » sans fausser vos prévisions hebdomadaires habituelles. Grâce à la fonctionnalité de prévision des journées spéciales, vous pouvez tenir compte des variations du trafic habituel lors d’événements tels que le Cyber Monday et choisir de les inclure ou, au contraire, de les exclure spécifiquement de vos prévisions.
Faites avancer vos transactions même lorsque vous êtes en déplacement. L’application mobile « Revenue Accelerator » vous permet d’accéder à vos conversations et de les consulter depuis votre appareil mobile. Écoutez les appels de vos commerciaux, répondez aux commentaires, ajoutez de nouveaux commentaires et gérez les listes de lecture. Partagez vos enregistrements et modifiez les paramètres d’autorisation, le tout depuis votre smartphone.
Disponible sans frais supplémentaires*, Zoom AI Companion vous aide à repenser le travail d’équipe avec un élan renouvelé afin que vous puissiez étendre vos capacités, simplifier votre quotidien professionnel et automatiser vos tâches. Voici les dernières façons d’utiliser AI Companion pour optimiser votre productivité sur Zoom Workplace, Business Services et nos solutions sectorielles.
La dernière version de notre livre blanc « AI Companion : sécurité et confidentialité » est désormais disponible. Découvrez les fonctionnalités d’AI Companion en matière de sécurité et de confidentialité, qui s’inscrivent dans le cadre de nos efforts constants visant à optimiser votre productivité.
Zoom Workplace vous permet de repenser le travail d’équipe grâce à AI Companion. Notre plateforme de collaboration ouverte, développée en partenariat avec AI Companion, aide les équipes à rationaliser leurs communications, à améliorer leur productivité, à optimiser le temps passé en présentiel et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Découvrez ci-dessous les dernières améliorations.
Naviguez facilement dans la barre latérale du chat Zoom et personnalisez-la afin d’optimiser votre productivité et votre collaboration. Personnalisez l’interface de chat en réorganisant et en épinglant les onglets. Vous pouvez également personnaliser vos notifications pour chaque onglet et utiliser des options avancées de tri et de filtrage pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre expérience Zoom Chat.
Avez-vous une icône préférée ou des formes que vous utilisez souvent ? Désormais, il est très simple de partager des icônes entre les équipes. En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer les collections de formes de votre organisation et accepter les contributions de vos collègues. En tant qu’utilisateur, vous pouvez soumettre des ensembles d’objets de tableau blanc ou de pochoirs d’icônes pour validation. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible avec une licence Whiteboard Plus sur les applications Zoom pour ordinateur et sur le Web.
Vous pouvez désormais créer instantanément des graphiques dans Zoom Canvas à partir de tableaux de données grâce à la fonctionnalité de tableau de bord, et utiliser des tableaux de données synchronisés pour que ceux-ci restent à jour dans l’ensemble de vos documents. Lorsque vous apportez des modifications à un tableau synchronisé, celles-ci sont répercutées en temps réel, même depuis un autre document. La nouvelle sous-ligne du tableau de données permet de créer des éléments imbriqués dans un tableau sous des rubriques parentes, ce qui facilite la gestion et le suivi des projets.
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Oubliez les microphones hors de prix ! Les clients de Zoom Rooms peuvent bénéficier d’un son plus clair lors de leurs réunions, sans avoir besoin de plusieurs microphones. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’utiliser le microphone d’un ordinateur portable comme source audio supplémentaire lors des réunions, afin d’améliorer la qualité et la clarté du son. La nouvelle fonctionnalité « Écouter » en mode compagnon permet d’écouter une réunion via un casque ou un appareil d’assistance connecté, ce qui contribue à améliorer la qualité sonore pour les personnes malentendantes ou lorsque l’écoute est difficile.
Commencez CommencezLes services professionnels de Zoom vous aident à marquer durablement vos clients et à établir des relations durables à chaque étape du parcours client. De notre centre de contact doté d’une intelligence artificielle et de nos outils d’analyse des conversations à nos solutions d’événements hybrides et virtuels, nous vous aiderons à offrir des expériences personnalisées et mémorables qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent l’engagement client.
Grâce à notre nouvelle intégration, le libre-service est encore plus simple. Les appels sont acheminés vers un système optimisé par Kore.ai un assistant vocal avant d’être mis en relation avec des conseillers humains. Afin de vous aider à améliorer votre indice de satisfaction client (CSAT) et à réduire les délais de traitement moyens, le bot vocal fournit un historique complet des conversations, ce qui permet un transfert sans heurts vers un agent.
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Lorsque vous intégrez notre agent virtuel aux flux WhatsApp de Zoom Contact Center, vous pouvez accéder à ce canal de service client très prisé et offrir un service client amélioré sans alourdir la charge de travail de vos agents.
En savoir plus En savoir plusGrâce à notre fonctionnalité de traduction en temps réel, vous n’aurez plus besoin d’une base de connaissances distincte pour chaque langue. Accédez à des traductions en temps réel, générées par l’IA, du contenu de la base de connaissances pour les réponses des chatbots, afin de vous aider à servir à grande échelle une clientèle internationale et multilingue.
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Transformez vos vidéos et vos enregistrements en une plateforme multimédia captivante grâce à Zoom Events. Stockez, gérez, diffusez et suivez vos contenus vidéo depuis un seul et même endroit. Créez des playlists et des chaînes vidéo sélectionnées avec soin sur votre plateforme de contenu Zoom ou intégrez-les à n’importe quel site web.
En savoir plus En savoir plusPassez en toute fluidité des enregistrements au contenu en direct. Suscitez l’intérêt de votre public en intégrant du contenu en direct à votre webinaire Simulive. Programmez des webinaires pour qu’ils démarrent automatiquement, sans que l’animateur ait besoin d’être présent.
Il existe désormais un moyen simple (sans aucune configuration) de mettre en évidence les sujets qui permettent de conclure des ventes. Identifiez instantanément les thèmes clés issus des conversations entre clients et vendeurs grâce à la détection par IA, qui vous permet de visualiser ces thèmes dans vos listes de conversations, vos rapports, les pages de détails des opportunités commerciales et bien plus encore. Vous serez sur la bonne voie pour adopter un comportement commercial gagnant, car vous identifierez facilement les nouvelles objections, les concurrents ou les points sensibles.
En savoir plus En savoir plusNotre puissante plateforme de travail axée sur l’IA propose des applications essentielles qui permettent de rationaliser les communications, de mettre les personnes en relation et d’améliorer la collaboration, que ce soit dans les salles de réunion, les salles de classe, les blocs opératoires ou dans tout autre contexte.
Intégration des stéthoscopes dans Zoom Rooms : Zoom Rooms prend désormais en charge la sélection d’une source microphonique locale, ce qui permet de s’intégrer facilement aux stéthoscopes électroniques et de réaliser des examens médicaux à distance. Les professionnels de santé peuvent alors examiner les patients à distance, tandis que le personnel sur place peut basculer entre le microphone classique pour la conversation et le flux audio non filtré du stéthoscope.
Les clients de Zoom bénéficient d’une expérience fluide grâce à un large choix d’applications tierces et d’intégrations leur permettant de profiter d’une collaboration hors pair.
Pour les équipes commerciales qui utilisent Google Meet, notre nouvelle intégration vous permet d’enregistrer et d’analyser vos réunions directement depuis Google Meet tout en continuant à bénéficier des avantages de Revenue Accelerator. Des fonctionnalités telles que les passages clés de la transcription, l’analyse des sentiments et les scores d’engagement peuvent vous aider à identifier de nouvelles opportunités. Vous manquez de temps ? Consultez les thèmes détectés par l’IA dans vos listes de conversations, vos rapports, les pages de détail des opportunités commerciales et bien plus encore, afin d’identifier rapidement les thèmes de conversation essentiels. Nos analyses basées sur l’intelligence artificielle peuvent vous aider à mieux comprendre les interactions avec vos clients et leur incidence sur l’issue de vos transactions.
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