Preguntas frecuentes sobre accesibilidad

En Zoom, nos esforzamos para garantizar que personas con todo tipo de capacidades puedan reunirse y colaborar entre sí al considerar la amplia variedad de capacidades auditivas, visuales, de movilidad y cognitivas. Nuestros equipos cumplen las recomendaciones de WCAG 2.2 AA, al diseñar y desarrollar cada función con el fin de garantizar que las consideraciones de accesibilidad no solo sean deseos, sino requisitos en nuestro proceso de desarrollo.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de soporte: https://support.zoom.us/hc/es/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-&sysparm_language=es

La reunión de Zoom invita al servicio de subtitulado de Zoom a unirse a la reunión. Después, la reunión de Zoom envía la parte de audio de la reunión a este servicio, que procesa el audio y devuelve los subtítulos que se ponen a disposición de los participantes.

No, el servicio de subtítulos se ejecuta en los centros de datos de Zoom en los servidores de Zoom que son administrados por Zoom. Solo el personal de Zoom tiene acceso a estos recursos del centro de datos.

Zoom no tiene acceso a los subtítulos de los clientes en tiempo real. Las grabaciones en la nube de Zoom que contienen datos de audio y texto del cliente se consideran «contenido del cliente» y están sujetas a nuestra declaración de privacidad y a estrictos controles de acceso de mínimos privilegios. Estos controles están documentados, auditados y acreditados por la certificación SOC 2 de Zoom. Todos los accesos privilegiados a datos y sistemas de infraestructura se registran, supervisan y controlan con autenticación multifactor y controles de acceso de mínimos privilegios.

El proceso de diseño y desarrollo de Zoom espera que las características nuevas introducidas sean accesibles desde el principio. El equipo de Accesibilidad colabora con los equipos de Producto e Ingeniería en cada etapa del proceso de lanzamiento. Creemos que la accesibilidad debería comenzar en la etapa del diseño, donde los problemas de accesibilidad fundamentales pueden identificarse y abordarse lo antes posible. El equipo de accesibilidad prueba lectores de pantalla y productos de solo teclado, y trabaja en conjunto con desarrolladores para garantizar que todas las versiones sean compatibles con la mayor cantidad de tecnologías de asistencia posible.

Zoom recopila continuamente comentarios de usuarios para identificar áreas en las que hay una incompatibilidad entre nuestros productos y las capacidades de nuestros usuarios. Si existen errores de accesibilidad, Zoom trabajará con usuarios y clientes para identificar los problemas de accesibilidad más críticos e incorporarlos en la hoja de ruta. Si bien las líneas de tiempo dependen de la gravedad de los problemas, Zoom se toma muy en serio los problemas «insuperables» (problemas que les impiden a los usuarios con discapacidades acceder a información) y se asegurará de que esos problemas tengan la mayor prioridad en la hoja de ruta de Zoom.

Puede encontrar los detalles completos sobre cómo cumple cada producto las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) en sus documentos VPAT respectivos desde nuestra página de Accesibilidad.

Zoom admite subtítulos ocultos para sus reuniones en directo con varios métodos diferentes. Los anfitriones de reuniones pueden escribir los subtítulos ocultos o asignárselos a otro participante para que los escriba. Alternativamente, los anfitriones de reuniones también pueden usar un proveedor de CART para subtítulos in situ o remotos. Para los subtítulos remotos, Zoom proporciona una API REST de subtítulos ocultos que permite a los proveedores de subtítulos transmitir sus subtítulos directamente en la interfaz de Zoom. El conector de sala en la nube y el conector de sala virtual de Zoom también son compatibles con la visualización de subtítulos ocultos en dispositivos H.323.

Los proveedores de acceso a la comunicación en tiempo real (CART) utilizan diferentes plataformas según las necesidades de sus clientes. La compatibilidad para subtítulos integrados en Zoom se puede lograr siempre y cuando el proveedor de CART pueda utilizar una plataforma para subtítulos ocultos que admita la API REST de subtítulos de Zoom. VITAC es un proveedor de CART que admite la API de subtítulos ocultos de Zoom. StreamText y 1CappApp son plataformas de subtitulado que también admiten la API de subtítulos ocultos de Zoom.

Las grabaciones de reuniones en la nube de Zoom pueden transmitirse mediante la página Mis grabaciones del portal web de Zoom. El reproductor de vídeo de grabaciones en la nube es accesible para lectores de pantalla y productos de solo teclado. Las grabaciones en la nube también admiten subtítulos ocultos y visualización de transcripciones.

Zoom garantiza que sus productos sean accesibles para usuarios con problemas de movilidad al ofrecer accesibilidad por teclado y al diseñar interacciones que no requieren control motriz fino. La accesibilidad por teclado se incorpora en el proceso de desarrollo y garantiza que cualquier acción que se pueda completar con un ratón también pueda hacerse solo con un teclado y con una facilidad de uso comparable. Zoom también ofrece atajos del teclado que se pueden personalizar y habilitar globalmente.

Para garantizar la compatibilidad absoluta del teclado en el cliente de escritorio para reuniones, hay que configurar la barra de herramientas para que no se oculte automáticamente. Esto se puede hacer desactivando «Mostrar siempre los controles de reunión» en la sección «Accesibilidad» de configuración de la aplicación de escritorio, o en la sección «En la reunión (básico)» de Configuración en el portal web. Esto también se puede realizar en cada reunión con el atajo del teclado «Alternar la opción “Mostrar siempre la barra de herramientas de control de reunión”» en Configuración/Accesibilidad. Consulte a continuación la lista de atajos del teclado de navegación importantes.

Descripción	Windows	macOS
Alternar la opción «Mostrar siempre los controles de reunión» en Configuración/Accesibilidad	Alt	Ctrl + \
Navegar por ventanas emergentes/barras de herramientas de Zoom	F6	CMD + ~
Cambiar a los controles de reunión de Zoom (en la parte superior cuando comparte pantalla y en la parte inferior cuando no la comparte)	Ctrl + Alt + Shift	CMD + ~
Iniciar control remoto	Alt + Shift + R	Ctrl + Shift + R

Zoom garantiza que los usuarios con disminución de la vista puedan utilizar y percibir nuestros productos, en los cuales se admiten lectores de pantalla comunes, como NVDA, JAWS, VoiceOver y Android Talkback. Además, las interfaces visuales están diseñadas con contraste de color, tamaño y uso de colores adecuados para garantizar la claridad para los usuarios con diversas necesidades de visión.

El contenido del usuario compartido mediante la función de uso compartido de pantalla se representa a los participantes de la reunión como transmisión de vídeo HD. Para que los asistentes que utilizan lectores de pantalla puedan acceder al contenido compartido de la pantalla, se recomienda que el presentador comparta archivos/notas relevantes con los asistentes a la reunión. Esta solución garantizará que se preserve el contenido completo del documento y el marcado semántico, y que los usuarios de lectores de pantalla puedan acceder a él. Zoom permite cargar archivos en su chat durante la reunión para que los anfitriones puedan compartir archivos con participantes durante la reunión.

La función de control remoto de Zoom permite a los usuarios controlar el lector de pantalla de la persona que comparte pantalla. El equipo del anfitrión primero debe habilitar la opción de compartir el audio del equipo para transmitir la salida de voz del lector de pantalla al equipo del invitado. Después de que el invitado haya obtenido el control remoto, se registrarán las pulsaciones de teclas del lector de pantalla común en el equipo del anfitrión.

La aplicación Zoom en Windows, iOS y Android admite la configuración de alto contraste definida en las preferencias del sistema. La aplicación Zoom para macOS admite el modo oscuro.

La aplicación Zoom en macOS y Windows solo admite la herencia de opciones de escala de visualización definida en la configuración del sistema operativo. Las aplicaciones de escritorio de Zoom también ofrecen personalizaciones de tamaño de fuente para subtítulos. La aplicación Zoom para iOS y Android admite tamaños de fuente definidos en la configuración del sistema.

Los intérpretes de lengua de signos pueden unirse a la reunión de Zoom como cualquier otro participante por vídeo. Los participantes pueden utilizar la característica de fijar de Zoom para mantener fija la miniatura de vídeo del intérprete.

Para residentes o clientes canadienses, hemos publicado nuestro Plan de accesibilidad, así como los informes de progreso de 2024 y 2025 de nuestro plan, y nuestro Plan de accesibilidad actualizado, de conformidad con la Ley de Accesibilidad de Canadá. Si tiene comentarios sobre la accesibilidad de Zoom Phone, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dirigido a zoomphone-canada-access@zoom.us o por teléfono al (877) 662-1070. Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre accesibilidad para obtener más información sobre nuestro proceso de comentarios, de conformidad con la Ley de Accesibilidad de Canadá.

Se confirmará la recepción de los comentarios que envíe en el mismo orden y manera en que se hayan recibido, a menos que se hayan proporcionado de forma anónima. Los comentarios que recibamos los revisará un experto en accesibilidad, y sus aportes se incluirán en nuestro plan, según corresponda. La información personal que incluya en sus comentarios será confidencial para Zoom, a menos que usted autorice su divulgación. Si lo solicita, colaboraremos con usted para proporcionarle esta descripción de nuestro proceso de comentarios en un formato alternativo. Alex Mooc, jefe de Accesibilidad, es el representante que Zoom Phone designó para recibir comentarios en virtud de la Ley de Accesibilidad de Canadá.

El sitio web de Zoom en zoom.us, que incluye esta página de preguntas frecuentes sobre accesibilidad, cumple las normas WCAG 2.2 AA.